Cara ADUC
H3G Italia servizio attivato malgrado
Domanda
28 novembre 2008
Salve, questa estate sono stata contattata svariate volte telefonicamente da un'operatrice della H3G italia, la quale insisteva nel volermi convincere riguardo l'acquisto di una chiavetta per la navigazione internet. Chiesi se c'era la possibilità di avvalersi del diritto di ripensamento e/o di recesso una volta ricevuta la merce. Alla sua risposta positiva alla mia richiesta, l'operatrice mi illustrò le tariffe (20euro mensili) assicurandomi che nella mia città ci fosse la copertura UMTS.
Dopo qualche tempo un'altra operatrice della stessa azienda mi richiamò per confermare i dati forniti alla prima operatrice ma, avendoci ripensato, non li volli riconfermare, chiudendo la conversazione, in seguito ad uno strano segnale acustico simile a quello di un registratore. Quindi, nonostante questo fui contattata dal corriere, il quale voleva prendere accordi sulla data in cui avrebbe potuto recapitarmi il prodotto, e qui risposi di volermi avvalere del diritto di ripensamento, dicendo espressamente di non volere più la chiavetta per la navigazione. Pur avendo manifestato il mio dissenso, mi furono recapitate una fattura e un sollecito di pagamento ammontante a 70,7 euro. La chiavetta non arrivò mai anche se, date le tariffe descrittemi dalle operatrici, deduco che il prodotto intestato a mio nome sia stato utilizzato da terzi. Sulla fattura compaiono i miei dati personali anche se non confermati di cui una parte non forniti ma probabilmente acquisiti da una mia reale utenza (tv-fonino con sim intestata) presso H3G Italia. A questo punto mi rivolgo a voi per avere informazione per far rispettare i miei diritti e evitare di pagare servizi e beni ingiustamente a me accreditati.
Vi ringrazio per l'attenzione e la futura risoluzione del mio problema
Cordiali saluti
Maria, da Fontanellato (PR)
Dopo qualche tempo un'altra operatrice della stessa azienda mi richiamò per confermare i dati forniti alla prima operatrice ma, avendoci ripensato, non li volli riconfermare, chiudendo la conversazione, in seguito ad uno strano segnale acustico simile a quello di un registratore. Quindi, nonostante questo fui contattata dal corriere, il quale voleva prendere accordi sulla data in cui avrebbe potuto recapitarmi il prodotto, e qui risposi di volermi avvalere del diritto di ripensamento, dicendo espressamente di non volere più la chiavetta per la navigazione. Pur avendo manifestato il mio dissenso, mi furono recapitate una fattura e un sollecito di pagamento ammontante a 70,7 euro. La chiavetta non arrivò mai anche se, date le tariffe descrittemi dalle operatrici, deduco che il prodotto intestato a mio nome sia stato utilizzato da terzi. Sulla fattura compaiono i miei dati personali anche se non confermati di cui una parte non forniti ma probabilmente acquisiti da una mia reale utenza (tv-fonino con sim intestata) presso H3G Italia. A questo punto mi rivolgo a voi per avere informazione per far rispettare i miei diritti e evitare di pagare servizi e beni ingiustamente a me accreditati.
Vi ringrazio per l'attenzione e la futura risoluzione del mio problema
Cordiali saluti
Maria, da Fontanellato (PR)
Risposta ADUC
risponda al gestore con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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Da un lato lei avrebbe fatto meglio a recedere con lettera raccomandata a/r, ma dall'altro anche questo tipo di servizi devono sottostare al regolamento dell'Agcom n. 664/06/CONS, quindi non avrebbero dovuto attivarlo prima del ricevimento del contratto scritto:
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