H3g ignora le mie raccomandate

Buon giorno ho un piccolo problema, 2 anni fa ho sottoscritto un abbonamento internet con la chiavetta con la societa' H3G spa, ho rispettato i termini ed ora che sono passati i due anni posso recedere senza pagare penali.
Mando raccomandata con ricevuta di ritorno con data, codice fiscale, numero imei chiavetta internet, numero telefonico il tutto firmato esprimendo il mio volere di recedere dal contratto.
Tutto come loro chiesto dopo un po' di tempo mi richiamano e mi dicono che il numero da me trascritto e sbagliato e la mia richiesta non e stata accettata ANCHE SE SONO SICURO DI AVER TRASCRITTO TUTTO IN MODO CORRETTO E CONTROLLATO DA ME VARIE VOLTE PRIMA DI SPEDIRE IL TUTTO.
Rimando raccomandata A/R con i miei dati come sopraindicato ed aggiungo due fotocopie del retro della scatola della chiavetta dove e indicato codice imei, mio codice fiscale e il tagliandino con numero seriale sim e numero telefono.
LA domanda e' se fanno finta di niente o adducono che ci sono errori
che magari fanno finta di non aver ricevuto le fotocopie con tutti i dati e mi respingono la richiesta di recesso nuovamente come mi devo comportare?
E poi posso bloccare il pagamento del servizio senza incorrere a denunce e penali di vario genere?
M. a Pesaro