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Cara ADUC

H3G fatturazioni errate e sospensione linee

11 agosto 2008
Domanda 11 agosto 2008
Buongiorno a tutti,
nel mese di aprile 2008, in seguito alla proposta di un promoter H3G più vantaggiosa, sono passato da un contratto TIM ad un contratto business easy "3" per due utenze a cui ho applicato la portabilità oltre alla fornitura di due telefonini. Alla prima fattura mi sono accorto che l'intestazione era sbagliata poichè sono stati invertiti la ragione sociale dell'intestatario con quella del luogo di invio della merce e delle fatture pur essendo corretti p.iva e c. fiscale. Subito ho contattato il promoter per raccontargli dell'accaduto e lui mi ha fornito la procedura x chiedere il cambiamento e la riemissione della fattura(che nel frattempo era gia stata pagata tramite RID bancario). Seguendo alla lettera la procedura sono rimasto in attesa ma all'arrivo della seconda fattura (peraltro arrivata dopo la sua data di scadenza e dopo che in banca era già stata pagata dal RID) mi sono accorto che nulla era cambiato. Allora ho inviato un 2° avviso in cui ridavo gli estremi per la fatturazione e avvertivo che non avrei potuto pagare piu' altre fatture errate. All'arrivo della 3° fattura ancora sbagliata ho provveduto a sospendere il RID e ad inviare un 3° avviso intimando di reinviare con urgenza le fatture corrette affinché io avrei potuto regolarizzare la posizione ma a questo punto a soli 9 giorni dalla scadenza del contratto mi hanno sospeso le due utenze con gli evidenti disguidi che ne possono derivare. Da allora (25/07/08) ho le linee sospese e nulla è valso il tentare di chiarire la posizione tramite il call center 139. Il promoter che ho nuovamente contattato mi ha consigliato di pagare tutto(nel frattempo è arrivata anche la 4° fattura ancora sbagliata da pagare a mezzo bollettino postale)e di rifornirgli il RID altrimenti non avrebbero riattivato nulla. Allora io, seguendo in parte le istruzioni, ho pagato la 3° fattura accompagnandola ad una lettera in cui spiegavo che al riallaccio delle linee (che secondo il loro regolamento sarebbe dovuto avvenire entro le 24 h successive alla comunicazione) avrei provveduto a rifornire il RID e a pagare l'ultima fattura (con scadenza 14/08/08). Ma ciò non è successo e ricontattando nuovamente sia il 139 che il promoter, mi hanno risposto che malgrado io avessi ragione dovevo fornirgli il RID in quanto essenziale al contratto. A questo punto io non so che fare. Non posso rischiare di perdere i numeri e per come mi hanno trattato vorrei cambiare operatore ma ho paura delle penali per recesso anticipato sia per le linee che che per la fornitura dei videotelefoni. In più se gli rifornisco il RID ho paura che possano addebitarmi in automatico delle spese per penali o altro prima che io passi in portabilità i numeri ad altro operatore. Chiedo a voi come posso comportarmi al riguardo, considerato anche il fatto che dopo 30 gg di sospensione secondo il loro contratto potranno risolvere il contratto con richiesta dei danni. Ringraziandovi anticipatamente porgo Distinti Saluti.
Andrea, da Silvano Pietra (PV)

Risposta ADUC
se l'unico strumento di pagamento e' il rid, contrattualmente, non potra' non concederlo. Invii comunque una lettera raccomandata A/R di messa in mora in cui contesta io disservizi subiti e chiede il risarcimento dei danni: clicca qui
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