H3G fattura per errore

Gent ADUC,
vi scrivo sperando possiate gentilmente indicarmi come devo comportarmi per risolvere un problema con il mio operatore di telefonia mobile H3G.
Premesso che sono già cliente H3G (ho un abbonamento con addebito RID sul c/c) mi è successo quanto segue: in data 14 Gennaio 2009 mi viene addebitata una fattura per una USIM che non è mai stata in mio possesso e per la quale non ho mai firmato nessun contratto.
Purtroppo non mi sono accorto subito dell'errore in quanto il RID non riporta nessun dettaglio e la fattura in formato cartaceo è arrivata solamente dopo l'addebito in c/c.
Ho già scritto diverse email al servizio clienti della 3 spiegando il problema e chiedendo loro il rimborso ma non mi hanno mai risposto. Cosa posso fare prima di rivolgermi ad uno studio legale? Ringraziandovi anticipatamente
Saluti
Marco, da Mignanego (GE)