H3G - ennesima fattura da capogiro

Considerata la molteplicità dei casi vorrei anch'io condividere la mia esperienza avuta con H3G, chissà che qualcosa si muova...
Grazie ai vostri suggerimenti ho inviato prima della scadenza della fattura una raccomandata a/r per la messa in mora a cui ho aggiunto un fax scritto bonariamente per tentare di accorciare i tempi e riappropriarmi della connessione internet ad oggi ancora sospesa.
Volevo chiedere: è legale registrare le conversazioni avute con il call center al fine di produrre delle prove che sostengano la buona fede dell'utente?
Vi ringrazio, siete preziosi!
Spett.le H3G S.p.A.
Via Leonardo da Vinci 1
20090 Trezzano sul Naviglio (MI)
Per conoscenza
- Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni
Centro Direzionale, Isola B5 - Torre Francesco - 80143 Napoli
Fax 081/7507616 - Tel. 081/7507111
- Aduc, Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori
Via Cavour 68, 50129 Firenze
Villanova d'Asti, 13.03.2008
Oggetto: CONTESTAZIONE TRAFFICO INTERNET con ADSM card
Utenza nr°. intestata a --- Daniela abitante in via ------------ nr° ---- - cap - città, C.F. ----------------------
Spettabile Gestore,
con la presente si intende fermamente contestare l'addebito di ¤ 3.346,50 relativo al periodo 01.01.2008 - 31.01.2008, per i motivi che seguono:
nel mese di dicembre 2006 ho attivato l'offerta 3 business che prevedeva la? possibilita' di navigare su Internet utilizzando fino a 5 GB di traffico al costo mensile di ¤ 7,50 per i primi 12 mesi ed ¤ 15 per i successivi 12 mesi, iva esclusa.
Al fine di controllare il traffico totalizzato ho tentato varie volte di collegarmi al sito www.tre.it, ma questo e' risultato sempre non funzionante per problemi tecnici, inoltre il nr° di usim da me imputato, xxx xxxxxxxxx, risulta paradossalmente essere inesistente.
Non mi è stato pertanto consentito di apprendere dell'avvenuto superamento del bundle, malgrado la sottoscritta abbia adottato ogni precauzione per evitare tale ipotesi. Da parte vostra, invero, non sono state predisposte sufficienti misure volte a garantire all'utente un utilizzo del servizio conforme a quanto previsto nel piano tariffario sottoscritto, e soprattutto ad avvertirlo in caso di improvviso cambio di piano tariffario.
Il servizio da voi predisposto per controllo del traffico, infatti, e' risultato non funzionante o non aggiornato;
Tale mancanza determina un eccessivo squilibrio tra le parti, non consentendo all'utente di verificare l'entita' del corrispettivo dovuto dall'utente.
Oltre a qualificarsi come inadempiente, inoltre, il vostro comportamento è contrario a quanto previsto dall'art. 60 comma 2 del codice delle comunicazioni elettroniche, il quale espressamente prevede che "Le imprese designate soggette agli obblighi previsti dagli articoli 54, 55, 57 e 59, comma 2, forniscono le prestazioni e i servizi specifici di cui all'allegato n. 4, parte A, di modo che gli abbonati possano sorvegliare e controllare le proprie spese ed evitare una cessazione ingiustificata del servizio".
Dopo innumerevoli e inutili tentativi di comprendere l'accaduto attraverso il Vs call center al nr° 139.
Vi richiedo entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, ad emettere nota di credito per la fattura nr° 880382289 scadenza al 17.03.2008 e contestualmente di provvedere all'emissione di nuova fattura, nella quale non vengano addebitati gli importi superiori al costo dell'offerta sottoscritta ma esclusivamente il canone previsto dal contratto.
Vi richiedo inoltre
- l'immediato ripristino del servizio da Voi sospeso ingiustamente e senza alcun preavviso in data 31.01.2008
- copia della documentazione relativa ai consumi
Vi richiedo infine
a predisporre adeguate tecniche di avvertimento in caso di rilevazione di consumi anomali ed eccessivi, in modo da consentirmi di scegliere se proseguire o meno la fruizione del servizio.
Decorso inutilmente il termine indicato, in caso di non accoglimento delle mie richieste, il contratto si intendera' risolto di diritto per vostro grave inadempimento contrattuale.
Daniela, da Villanova D'asti (AT)