H3G - Duetto San Valentino

Nei primi mesi del 2005 io e mio marito abbiamo acquistato 2 telefoni telefonia TRE ricaricabili denominata "DUETTO SAN VALENTINO". Prevedeva un tariffa agevolata per le telefonate e videotelefonate tra questi due telefoni, che doveva rimaneva per sempre senza doverla riconfermare o pagare un canone periodico. A maggio 2007 mi accorgo, collegandomi al sito della TRE, che il numero verso cui avevo l'agevolazione era misteriosamente cambiato a febbraio 2007 con un numero a me sconosciuto e che per mio marito invece l'agevolazione era scaduta a novembre 2006. Non riuscento a concludere niente con il numero assistenza clienti, in quanto non si riesce a parlare con nessun operatore, ho fatto inviare dal negozio che mi ha venduto i telefoni ben 2 fax uno a maggio e i primi giorni di luglio. Alla data odierna (29 agosto 2007) non ho ancora avuto nessuna risposta. Io mi aspetto un rimborso in quanto eravamo convinti di videochiamarci a 5 centesimi invece abbiamo videochiamato a 45 centesimi. Come posso procedere? Grazie Anna e Walter.