H3g - disservizi e messa in mora

Salve io ho da poco cambiato (sia io che mia moglia ) gestore telefonia mobile da Vodafone a tre dopo quasi un mese mi anno staccato sia a me che a mia moglie la linea senza nessun avvertimento non riesco a chiamare ne a ricevere dice il servizio è sospeso ho chiamato assistenza clienti gia due volte, (ti passano una numerazione a pagamento) non mi hanno detto il problema mi hanno comunicato che mi chiamano loro , sono gia tre giorni che aspetto , è legale una cosa del genere?