Cara ADUC
H3G disattiva servizi illecitamente
Domanda
14 agosto 2008
Cara Aduc,
Vi scrivo per esporvi il comportamento scorretto di H3G. Avevo acquistato circa un anno fa due telefono con due usim in cui c'erano due servizi uno ricarica mia e tua e l'altro chiama e videochiama a 0 cent. Se si facevano le 12 ricariche di 20 euro e si tenevano per un anno i servizi sarebbero diventati per sempre. Ma così non è stato, Al tredicesimo mese il servizio ricarica mia e tua e stato disattivato e dopo i miei reclami riattivato ma solo perchè avevo ancora copia del regolamento del pacchetto acquistato perchè un operatore tre che mi aveva contattata sosteneva che avevo capito male quando avevo acquistato tale pacchetto. Il 31 luglio 2008 mi è stato disattivato il servizio chiama e videochiama senza preavviso e anch'esso illecitamente dato che doveva essere attivo fino al 31 agosto e l'operatore tre mi aveva garantito che entro tale data sarebbe diventato attivo per sempre come da contratto stipulato il 20 febbraio 2007. Non sapendo di tale disattivazione abbiamo continuato a chiamare tra i due numeri e le chiamate ci sono state addebitate per un costo di 27 euro. Ho fatto reclamo alla 3 chiedendo l'immediata riattivazione del servizio e il rimborso delle telefonate. Il servizio è stato riattivato fino al 2099 cosa che non mi da nessuna sicurezza dato che la precedente volta doveva essere attivo fino al 31 agosto e invece lo hanno disattivato un mese prima e inoltre mi hanno negato il rimborso sostenendo che mi avevano avvisato tramite sms della disattivazione del servizio cosa che è completamente falsa perchè se avessi ricevuto tale sms di certo avrei fatto subito il reclamo a tre e non avrei speso tutti quei soldi sapendo che non avevo più l'opzione attiva.
Ora ho segnalato la cosa all'agcom inviando per fax il modulo D ma rivoglio indietro i miei 27 euro. Si può effettuare un'azione congiunta contro 3? Siamo in due. Oppure si può procedere presso il Co.Re.Com? Cosa mi consigliate? La minaccia della messa in mora non ha fatto nessun effetto.
Vi ringrazio in anticipo
Saluti
Irene, da Avola (SR)
Vi scrivo per esporvi il comportamento scorretto di H3G. Avevo acquistato circa un anno fa due telefono con due usim in cui c'erano due servizi uno ricarica mia e tua e l'altro chiama e videochiama a 0 cent. Se si facevano le 12 ricariche di 20 euro e si tenevano per un anno i servizi sarebbero diventati per sempre. Ma così non è stato, Al tredicesimo mese il servizio ricarica mia e tua e stato disattivato e dopo i miei reclami riattivato ma solo perchè avevo ancora copia del regolamento del pacchetto acquistato perchè un operatore tre che mi aveva contattata sosteneva che avevo capito male quando avevo acquistato tale pacchetto. Il 31 luglio 2008 mi è stato disattivato il servizio chiama e videochiama senza preavviso e anch'esso illecitamente dato che doveva essere attivo fino al 31 agosto e l'operatore tre mi aveva garantito che entro tale data sarebbe diventato attivo per sempre come da contratto stipulato il 20 febbraio 2007. Non sapendo di tale disattivazione abbiamo continuato a chiamare tra i due numeri e le chiamate ci sono state addebitate per un costo di 27 euro. Ho fatto reclamo alla 3 chiedendo l'immediata riattivazione del servizio e il rimborso delle telefonate. Il servizio è stato riattivato fino al 2099 cosa che non mi da nessuna sicurezza dato che la precedente volta doveva essere attivo fino al 31 agosto e invece lo hanno disattivato un mese prima e inoltre mi hanno negato il rimborso sostenendo che mi avevano avvisato tramite sms della disattivazione del servizio cosa che è completamente falsa perchè se avessi ricevuto tale sms di certo avrei fatto subito il reclamo a tre e non avrei speso tutti quei soldi sapendo che non avevo più l'opzione attiva.
Ora ho segnalato la cosa all'agcom inviando per fax il modulo D ma rivoglio indietro i miei 27 euro. Si può effettuare un'azione congiunta contro 3? Siamo in due. Oppure si può procedere presso il Co.Re.Com? Cosa mi consigliate? La minaccia della messa in mora non ha fatto nessun effetto.
Vi ringrazio in anticipo
Saluti
Irene, da Avola (SR)
Risposta ADUC
segnali la questione anche all'Autorita' garante della concorrenza e del mercato per pratica commerciale scorretta:
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Intimi il gestore a restituirle il dovuto, con raccomandata a/r di messa in mora:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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