Cara ADUC
H3g contratto, spese non previste
Domanda
19 novembre 2008
Il 05/09/2008 ho stipulato un contratto per due schede con un agente incaricato della H3g.
Una Powerfull a ¤41,00 + iva al mese, e una B.Zero a consumo.
Mi è stato assicurato che con la Powerfull era compreso un Nokia N95 oppure un E90 (ho scelto l' N95), con il B.Zero invece mi davano un N82 e basta, ma che comunque visto che i telefoni mi venivano senza nulla pagare tanto valeva prenderli (come unico vincolo non dovevo recedere dal contratto prima dei 24 mesi).
Se firmavo subito il contratto non avrei pagato la tassa di concessione governativa per l'intera durata del contratto, ne' nessun altro importo di sorta poichè facevo il passaggio da un altro operatore.
Lunedì 03/11/2008 ho ricevuto la fattura con un totale di ¤ 446,86, capirete il mio stato d'animo pensando di dover pagare una cifra intorno ai 100,00 euro quando ho visto una tale cifra. Mi sono stati addebitati infatti ¤218,00 + iva, come costo dei telefoni, un'assicurazione Casco mai richiesta, più la tassa di concessione.
Ho contattato subito e ripetutamente l'agente per un chiarimento ricevendo sempre risposte evasive e rimandando contatti, anche di persona, non solo telefonici.
Aggiungo che l'intestazione della fattura è errata.
Cosa mi consigliate di fare? Non ottengo risposte ne' dal servizio clienti 3, ne' dall'agente che chiamo quotidianamente. Devo pagare la fattura? Ho già inviato una raccomandata a/r con il reclamo e l'avviso di errata intestazione della fattura.
Attendo una vostra cortese risposta.
Distinti saluti
Carlo, da Oderzo (TV)
Una Powerfull a ¤41,00 + iva al mese, e una B.Zero a consumo.
Mi è stato assicurato che con la Powerfull era compreso un Nokia N95 oppure un E90 (ho scelto l' N95), con il B.Zero invece mi davano un N82 e basta, ma che comunque visto che i telefoni mi venivano senza nulla pagare tanto valeva prenderli (come unico vincolo non dovevo recedere dal contratto prima dei 24 mesi).
Se firmavo subito il contratto non avrei pagato la tassa di concessione governativa per l'intera durata del contratto, ne' nessun altro importo di sorta poichè facevo il passaggio da un altro operatore.
Lunedì 03/11/2008 ho ricevuto la fattura con un totale di ¤ 446,86, capirete il mio stato d'animo pensando di dover pagare una cifra intorno ai 100,00 euro quando ho visto una tale cifra. Mi sono stati addebitati infatti ¤218,00 + iva, come costo dei telefoni, un'assicurazione Casco mai richiesta, più la tassa di concessione.
Ho contattato subito e ripetutamente l'agente per un chiarimento ricevendo sempre risposte evasive e rimandando contatti, anche di persona, non solo telefonici.
Aggiungo che l'intestazione della fattura è errata.
Cosa mi consigliate di fare? Non ottengo risposte ne' dal servizio clienti 3, ne' dall'agente che chiamo quotidianamente. Devo pagare la fattura? Ho già inviato una raccomandata a/r con il reclamo e l'avviso di errata intestazione della fattura.
Attendo una vostra cortese risposta.
Distinti saluti
Carlo, da Oderzo (TV)
Risposta ADUC
contesti formalmente gli addebiti con lettera raccomandata a/r da inviare al gestore chiedendo una rettifica della bolletta sulla base dei costi illustrati dall'agente:
clicca qui
Se possibile decurti dal totale i costi che lei ritiene erroneamente conteggiati, paghi la bolletta "parziale" e alleghi la ricevuta di pagamento alla lettera di cui sopra. Se intende dare la disdetta dal servizio, aggiunga anche questa informazione tenendo conto di quanto spiegato in questo articolo:
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Nel caso in cui, invece, voglia proseguire il contratto ma il gestore non provveda a rettificare la bolletta, attivi il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
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Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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Se possibile decurti dal totale i costi che lei ritiene erroneamente conteggiati, paghi la bolletta "parziale" e alleghi la ricevuta di pagamento alla lettera di cui sopra. Se intende dare la disdetta dal servizio, aggiunga anche questa informazione tenendo conto di quanto spiegato in questo articolo:
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Nel caso in cui, invece, voglia proseguire il contratto ma il gestore non provveda a rettificare la bolletta, attivi il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
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Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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