H3G - Confusione nella documentazione

Salve a tutti,
ho inviato, circa 2 mesi fa, tutta la documentazione per un subentro a H3G, quindi visura, documenti d'identità, variazione bancaria e quant'altro, sia della società cedente che di quella cessionaria. Mi sono accertato che fosse tutto a posto e il servizio clienti di 3 mi ha confermato che la pratica è in lavorazione. Ieri mi ha contattato un'operatrice di H3G, dicendomi che hanno bisogno della visura, che avrei dovuto inviare al 0659556753 il suddetto documento. Non fidandomi, ho chiamato il servizio clienti che mi ha nuovamente confermato che tutta la documentazione, pertanto anche la visura, risulta essere ricevuta e in lavorazione (tra l'altro già da due mesi....non sarà troppo?). Come devo procedere?
Grazie mille
Vincenzo, da Magione (PG)