Cara ADUC
H3G - "Chiavetta internet veloce" - con problemi di funzionamento
Domanda
10 novembre 2008
Buongiorno, avrei bisogno di alcuni suggerimenti su un problema che ho attualmente con la Compagnia telefonica 3
I fatti:
1) Il giorno 27/09/08 stipulo un contratto di abbonamento (c/o un negozio 3) per la navigazione veloce in internet e mi viene consegnata una "chiavetta internet" e la scheda "Usim" x la navigazione
2) il giorno 30/09/08 a seguito delle difficolta' di connessione (la chiavetta non riesce a leggere la sheda SIM) mi rivolgo al negozio in cui ho stipulato l'abbonamento e mi sostituiscono la SIM. Mi dicono inoltre che se non avessi risolto il problema mi dovrò rivolgere ad un centro assistenza x la riparazione e non avrò diritto alla sostituzione (definitiva o temporanea) del dispositivo in quanto concessomi in comodato d'uso
3) Il 7/10/08 mando in riparazione il dispositivo che mi viene riconsegnato il 14/10/08 ---> Il problema persiste
4) Il 22/10/08 riporto in riparazione il dispositivo. Mi viene riconsegnato il 05/11/09 ----> Il problema persiste
5) il giorno 5/11/08 ricevo la fattura di 56 ¤ per il canone di ottobre-novembre (.senza aver ancora usufruito del servizio)
Nota: prima di sottoscrivere il contratto, avevo provato il servizio tramite una chiavetta in prova, senza riscontrare alcun problema.
Volevo quindi capire se:
1) ho diritto ad una chiavetta sostitutiva (ed eventualmente come fare x richiederla)
2) posso richiedere il rimborso del canone x il tempo in cui non ho usufruito del servizio
3) ma soprattutto se posso (e in quale modo) rescindere anticipatamente il contratto senza incorrere in penali
Grazie
Federico, da Pianezza (TO)
I fatti:
1) Il giorno 27/09/08 stipulo un contratto di abbonamento (c/o un negozio 3) per la navigazione veloce in internet e mi viene consegnata una "chiavetta internet" e la scheda "Usim" x la navigazione
2) il giorno 30/09/08 a seguito delle difficolta' di connessione (la chiavetta non riesce a leggere la sheda SIM) mi rivolgo al negozio in cui ho stipulato l'abbonamento e mi sostituiscono la SIM. Mi dicono inoltre che se non avessi risolto il problema mi dovrò rivolgere ad un centro assistenza x la riparazione e non avrò diritto alla sostituzione (definitiva o temporanea) del dispositivo in quanto concessomi in comodato d'uso
3) Il 7/10/08 mando in riparazione il dispositivo che mi viene riconsegnato il 14/10/08 ---> Il problema persiste
4) Il 22/10/08 riporto in riparazione il dispositivo. Mi viene riconsegnato il 05/11/09 ----> Il problema persiste
5) il giorno 5/11/08 ricevo la fattura di 56 ¤ per il canone di ottobre-novembre (.senza aver ancora usufruito del servizio)
Nota: prima di sottoscrivere il contratto, avevo provato il servizio tramite una chiavetta in prova, senza riscontrare alcun problema.
Volevo quindi capire se:
1) ho diritto ad una chiavetta sostitutiva (ed eventualmente come fare x richiederla)
2) posso richiedere il rimborso del canone x il tempo in cui non ho usufruito del servizio
3) ma soprattutto se posso (e in quale modo) rescindere anticipatamente il contratto senza incorrere in penali
Grazie
Federico, da Pianezza (TO)
Risposta ADUC
1- glielo garantisce la legge:
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
clicca qui
2 - si'. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui
3 - lo puo' fare tramite raccomandata A/R con un anticipo di almeno 30 giorni, non deve pagare penali ma solo le spese amministrative previste in contratto.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
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2 - si'. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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3 - lo puo' fare tramite raccomandata A/R con un anticipo di almeno 30 giorni, non deve pagare penali ma solo le spese amministrative previste in contratto.
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