H3G, bolletta gonfiata

Cara Aduc, sono titolare di un contratto 3 dati per la navigazione in internet. A giugno mi hanno interrotto il servizio senza nessun preavviso. Dopo innumerevoli telefonate sono venuta a sapere che avevo superato nel mese di maggio la soglia consentita di 5 giga di traffico dati. Secondo la H3G S.p.A. l'ammontare del superamento è di 595,54 euro. Inseguito ho mandato molti fax per avere il tabulato del traffico dati, ma tuttora non mi è pervenuto, ma in compenso il 14 agosto hanno addebitato sulla mia carta di credito l'intero importo. Il problema è questo: il 3 luglio 2008 è uscita una legge del garante delle telecomunicazioni che vieta espressamente alla H3G S.p.A. di prelevare coattivamente ai clienti titolari di un abbonamento 3 Dati qualsiasi tipo di importo riguardante il superamento di soglia dei 5 giga o di navigazione in roaming. Loro mi hanno prelevato l'intera somma senza preavviso e illegalmente visto che in vari fax li avevo diffidati dal farlo. Tutto questo è successo perchè il modem della 3 quando la ricezione è bassa si connette automaticamente ad un altro operatore, nel mio caso era la TIM, e quindi viaggia in roaming. Il modem non si blocca e quindi è impossibile accorgersi che stai navigando con un altro operatore. Ho fatto presente questa cosa alla 3, ma la signora con la quale ho parlato mi ha detto che dovevo guardare la lucina del modem che in caso di cambiamento di operatore cambia colore. Ho mandato alla Visa una contestazione di addebito e sinceramente non so più che cosa fare per riavere indietro i soldi che mi hanno rubato. Per favore aiuto. Grazie
Silvia, da Crevoladossola (VB)