H3G, bolletta gonfiata

Salve,
sono un vostro abbonato. Ho ricevuto acquistato un abbonamento dalla TRE per un valore di 29 euro al mese. Ho pagato 2 mesi di anticipo + 70 euro di "anticipo conversazioni". Mi sono trovato bene, finchè ho dovuto fare un "upgrade" del piano passando da 29 a 49. Mi sono trovato il canone 4 volte in una sola bolletta (me l'aspettavo da 49+49 ma mi è arrivata da circa 350 euro) e non mi è stato restituito il precedente. Ho chiesto informazioni alla tre ma dopo ore al telefono (a pagamento) non ho avuto alcuna risposta. Alla mia raccomandata di disappunto, mi hanno risposto con un SMS dicendo che non potevo trovare accoglimento senza spiegare nulla. Oltre a questo sono state conteggiate ore di telefonate e messaggi che non ho mai usato in quanto ho sempre guardato online il mio limite si soglia (anche se l'operatore della tre mi ha detto telefonicamente che quel contatore non funziona bene). Mi sento raggirato. Cosa posso fare per tutelarmi, per paura che mi arrivino altre bollette così pesanti?
Mirko, da San Bonifacio (VR)