Cara ADUC
H3G: assegnazione errata piano telefonico
Domanda
8 maggio 2009
Buon giorno,
a novembre 2008 ho sottoscritto via internet sul sito della 3 l'offerta "Scegli 3 08 - Ric 10" che prevedeva l'utilizzo in comodato d'uso della chiavetta USB, scegliendo il piano tariffario "Super Web Time", che consentiva di avere a disposizione 30 ore/mese di navigazione internet pagando un importo fisso mensile di 10 ¤. Questo piano tariffario è riportato nel contratto che H3G mi ha inviato a domicilio. Il contratto e la chiavetta mi sono stati recapitati regolarmente. Dopo pochi giorni di utilizzo, mi sono accorto, dal profilo utente visibile su Internet, che il piano tariffario assegnatomi era invece "Super Web", che prevedeva una tariffazione a volume e non a tempo.
Ho fatto diverse telefonate al call center, ho mandato delle e-mail al servizio clienti e dei fax di reclamo. Dopo molte risposte evasive, mi è stato detto dall'ufficio reclami che dai sistemi informatici non era possibile modificare il piano tariffario e che avrei dovuto sottoscrivere un nuovo abbonamento, indicandomi una procedura a dir poco complicata. Mi sono rifiutato ed ho chiesto di disabilitare l'utenza. Contestualmente (in data 9/2/09) ho inviato alla 3 una raccomandata per richiedere l'immediata recessione del contratto stipulato, in quanto il piano tariffario concordato durante la sottoscrizione non era corrisponde a quello effettivamente attivato, chiedendo inoltre che il contratto in essere fosse rescisso, senza sostenere alcun costo.
Oltre a ciò, ho revocato la domiciliazione in c/corrente delle fatture H3G.
Non ho ricevuto alcuna risposta ma la settimana scorsa ho ricevuto la fattura di febbraio-marzo per il pagamento di 20 ¤ di consumi più 62 ¤ di costi di gestione (?). Voi che ne pensate? Ignoro le richieste di pagamento o devo inviare nuovamente richieste di rescissione?
Grazie
Jerry, da Cesano Boscone (MI)
a novembre 2008 ho sottoscritto via internet sul sito della 3 l'offerta "Scegli 3 08 - Ric 10" che prevedeva l'utilizzo in comodato d'uso della chiavetta USB, scegliendo il piano tariffario "Super Web Time", che consentiva di avere a disposizione 30 ore/mese di navigazione internet pagando un importo fisso mensile di 10 ¤. Questo piano tariffario è riportato nel contratto che H3G mi ha inviato a domicilio. Il contratto e la chiavetta mi sono stati recapitati regolarmente. Dopo pochi giorni di utilizzo, mi sono accorto, dal profilo utente visibile su Internet, che il piano tariffario assegnatomi era invece "Super Web", che prevedeva una tariffazione a volume e non a tempo.
Ho fatto diverse telefonate al call center, ho mandato delle e-mail al servizio clienti e dei fax di reclamo. Dopo molte risposte evasive, mi è stato detto dall'ufficio reclami che dai sistemi informatici non era possibile modificare il piano tariffario e che avrei dovuto sottoscrivere un nuovo abbonamento, indicandomi una procedura a dir poco complicata. Mi sono rifiutato ed ho chiesto di disabilitare l'utenza. Contestualmente (in data 9/2/09) ho inviato alla 3 una raccomandata per richiedere l'immediata recessione del contratto stipulato, in quanto il piano tariffario concordato durante la sottoscrizione non era corrisponde a quello effettivamente attivato, chiedendo inoltre che il contratto in essere fosse rescisso, senza sostenere alcun costo.
Oltre a ciò, ho revocato la domiciliazione in c/corrente delle fatture H3G.
Non ho ricevuto alcuna risposta ma la settimana scorsa ho ricevuto la fattura di febbraio-marzo per il pagamento di 20 ¤ di consumi più 62 ¤ di costi di gestione (?). Voi che ne pensate? Ignoro le richieste di pagamento o devo inviare nuovamente richieste di rescissione?
Grazie
Jerry, da Cesano Boscone (MI)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
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clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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