Cara ADUC
H3G: adsm card a funzionamento parziale
Domanda
5 marzo 2008
Sono utente 3 da 4 anni e da dicembre 2006 ho sottoscritto un contratto internet con adsm card al costo di 19 euro al mese per 24 mesi. Non ha mai funzionato, il segnale non e' stato mai nemmeno al 50%, piu' volte da me segnalato il disservizio al competente servizio clienti sia per per email che telefonicamente, tante promesse ma mai nulla. Eppure abito a Torino citta' non in un paesello sperduto. Ultima risposta dell'operatore a gennaio scorso, mi dispiace e' problema di ripetitore, non risolvibile, pertanto se voglio rescindere anticipatamente devo pagare una sorta di disdetta anticipata per la somma di euro 150. Dopo il danno la beffa quindi. Gradirei gentilmente sapere se e' possibile chiudere i rapporti con la 3 e con quali modalita', grazie. Distinti saluti.
Massimo, da Torino (TO)
Massimo, da Torino (TO)
Risposta ADUC
le consigliamo di intimare il gestore ad adempiere, ossia a consentirle di navigare secondo quanto previsto dal contratto, eliminando gli ostacoli che impediscono una fruizione ottimale del servizio. Il tutto con raccomandata a/r di messa in mora, indicando un termine (in genere 15 giorni), decorso inutilmente il quale il contratto si intendera' risolto con beneplacito di spese e danni:
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Se il problema non si risolve, ripeta la dichiarazione di risolvere il contratto e restituisca gli apparati di cui e' in possesso (consigliamo di effettuare tutte le comunicazioni del caso tramite raccomandata a/r). Non deve pagare alcuna penale poiche' non si tratta di recesso anticipato (per il quale, comunque, non sono piu' dovute penali dall'entrata in vigore del decreto Bersani-bis:
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Nel caso in cui le arrivino richieste di pagamento indebite, rispoda con raccomandata a/r di diffida:
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Se il problema non si risolve, ripeta la dichiarazione di risolvere il contratto e restituisca gli apparati di cui e' in possesso (consigliamo di effettuare tutte le comunicazioni del caso tramite raccomandata a/r). Non deve pagare alcuna penale poiche' non si tratta di recesso anticipato (per il quale, comunque, non sono piu' dovute penali dall'entrata in vigore del decreto Bersani-bis:
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