Cara ADUC
H3G: addebito ingiustificato
Domanda
18 settembre 2008
Buongiorno, vorrei un chiarimento in merito alla Nota di Credito da me ricevuta (n. ***) del 15/08/08 in cui mi viene accreditato un importo pari a Euro 10,01 (ACCREDITO SU CANONI = 8,84 + TOTALE TASSE E ALTRE VOCI = 1,67). A cosa si riferisce questa nota di credito?
Da diversi mesi sto attendendo da voi una Nota di Credito relativa alla fattura n. *** del 15/06/08 in cui mi si addebitava l'importo di euro 53, 85 (TOTALE VOCE ADDEBITO SERVIZI 3 = 32,69 + TOTALE TASSE E ALTRE VOCI = 21,16) importo addebitatomi in data 15/07/08 ILLEGALMENTE in quanto: io non ho MAI sottoscritto con H3G nessun contratto, né ho MAI ricevuto il prodotto Tre Dati Time e di conseguenza non ho usufruito MAI di questo servizio!!!!
Sono solo stata contattata da Voi telefonicamente per proposta di abbonamento, ma come bene sapete, in base alla delibera dell'Authority 2004 e 2006 sull'abuso dei contratti telefonici applicati a distanza senza osservanza della norma 57, (sentenza della Corte Europea Codice del Consumo articolo 57) "ogni sottoscrizione e firma vocale per la vendita di contratti telefonici può diventare esecutiva, allorquando l'invio di materiale contrattuale inviato al cliente, ritorna confermato e sottoscritto per iscritto con firma autografa in mancanza della quale ogni contratto non sussiste né vincola il presunto cliente".
Dopo una serie di fax e di contatti al vostro Call Center in data 17/07/2008 mi viene risposto:
"Gentile Sig.ra ***, siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto. in riferimento alla sua mail del 15/07/2008 e a seguito della relativa telefonata intercorsa, riassumiamo di seguito quanto comunicato a voce: pratica con causale disconoscimento.
Le confermiamo che la sua segnalazione è stata presa in carico e sarà nostra cura ricontattarla a conclusione della gestione.
Servizio Clienti 3
Numero identificativo: ***"
Ma da allora non sono stata più contattata e ora mi vedo recapitare questa Nota di Credito "parziale"???
Esigo essere ricontattata al più presto per chiarimenti e per l'invio di una nuova Nota di Credito che mi risarcisca dell'intero importo accreditatomi per non dover ricorrere a vie legali per la risoluzione di questa questione.
Vi allego tutti i fax e le mail inviatevi* a far data dal 9 luglio 2008... PIU' DI DUE MESI FA!!!!
Distinti saluti
Da diversi mesi sto attendendo da voi una Nota di Credito relativa alla fattura n. *** del 15/06/08 in cui mi si addebitava l'importo di euro 53, 85 (TOTALE VOCE ADDEBITO SERVIZI 3 = 32,69 + TOTALE TASSE E ALTRE VOCI = 21,16) importo addebitatomi in data 15/07/08 ILLEGALMENTE in quanto: io non ho MAI sottoscritto con H3G nessun contratto, né ho MAI ricevuto il prodotto Tre Dati Time e di conseguenza non ho usufruito MAI di questo servizio!!!!
Sono solo stata contattata da Voi telefonicamente per proposta di abbonamento, ma come bene sapete, in base alla delibera dell'Authority 2004 e 2006 sull'abuso dei contratti telefonici applicati a distanza senza osservanza della norma 57, (sentenza della Corte Europea Codice del Consumo articolo 57) "ogni sottoscrizione e firma vocale per la vendita di contratti telefonici può diventare esecutiva, allorquando l'invio di materiale contrattuale inviato al cliente, ritorna confermato e sottoscritto per iscritto con firma autografa in mancanza della quale ogni contratto non sussiste né vincola il presunto cliente".
Dopo una serie di fax e di contatti al vostro Call Center in data 17/07/2008 mi viene risposto:
"Gentile Sig.ra ***, siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto. in riferimento alla sua mail del 15/07/2008 e a seguito della relativa telefonata intercorsa, riassumiamo di seguito quanto comunicato a voce: pratica con causale disconoscimento.
Le confermiamo che la sua segnalazione è stata presa in carico e sarà nostra cura ricontattarla a conclusione della gestione.
Servizio Clienti 3
Numero identificativo: ***"
Ma da allora non sono stata più contattata e ora mi vedo recapitare questa Nota di Credito "parziale"???
Esigo essere ricontattata al più presto per chiarimenti e per l'invio di una nuova Nota di Credito che mi risarcisca dell'intero importo accreditatomi per non dover ricorrere a vie legali per la risoluzione di questa questione.
Vi allego tutti i fax e le mail inviatevi* a far data dal 9 luglio 2008... PIU' DI DUE MESI FA!!!!
Distinti saluti
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc.
Le ricordiamo che in caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
Le ricordiamo che in caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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