H3g, addebito eccessivo

Salve, da tempo non ricevevo il dettaglio telefonico del mio abbonamento con la h3g, dopo aver inviato varie mail al servizio clienti mi è stato fornito una nuova password per poter entrare nel mia pagina personale sul loro sito.
A questo punto ho potuto vedere solo i sei mesi precedenti quel momento e mi sono accorta che una mensilità non quadrava, tutto era ripetuto due volte sia le chiamate che i messaggi. Cercando di fare un calcolo in base a questa situazione non sono riuscita ad ottenere una cifra che assomigliasse a quella della bolletta.
Ho ricontattato il servizio clienti che non è stato di nessun aiuto inoltre chiedevo di poter visionare i dettagli dei mesi precedenti a quelli che potevo vedere e mi stato detto che non era possibile per la privaci.
a quel punto ho contattato un'associazione utenti che mi ha consigliato di mandare una raccomandata con la richiesta di rimborso e di chiarimenti.
Così ho fatto, dopo un mese e più non ho ricevuto risposta. L'Associazione mi propone di fare una conciliazione, a settembre perchè ora vanno tutti in ferie.
Nel frattempo vorrei cambiare compagnia, tanto ormai il contratto è scaduto da molto tempo e niente mi lega a loro.
Voi cosa mi consigliate? Cambiando operatore un rimborso sarà possibile?
grazie per l'attenzione
Susanna, da Montalcino (SI)