Guasto Telecom e Corecom

Salve, vi scrivo in quanto nello scorso mese di maggio ho avuto un guasto alla linea telefonica isdn di casa mia, (dal 9/05 al 31/05), naturalmente ogni due giorni ho tempestato di telefonate la Telecom ma nonostante tutto non hanno risolto il guasto, almeno fin quando a fine mese non mandai la raccomandata di messa in mora e contemporaneamente il formulario UG al Corecom Calabria, anche se era stata fissata la data dell'udienza, per mancanza di tempo da parte mia, non restitui mai l'avviso di convocazione per la conciliazione e quindi non ebbe un seguito. Nei mesi successivi contattai diverse volte il 187 per aver notizie del mio rimborso, ed alla fine di settembre mi venne confermato un indennizzo di € 181.81 per tardiva riparazione. A metà ottobre mi arrivò tramite posta una nota credito da parte di telecom, data emissione del 30/09/2011 che conferma l'importo. Mi aspettavo di ricevere diverse bollette in cui non avrei dovuto pagare niente, ma invece a metà novembre, mentre avevo nuovamente il telefono guasto, mi arriva la bolletta relativa al 6 bimestre 2011 con 41.00€ da pagare (a Telecom pago solo il canone ho un altro operatore), diverse chiamate al 187 ma nessuno mi sa rispondere e addirittura un operatore mi mette in attesa per ben 45 minuti!! Naturalmente poi ho chiuso la chiamata. Alla fine dopo l'ennesima chiamata l'operatrice mi dice che sarei stato contattato entro 3-4 giorni da un loro operatore per risolvere il tutto. Purtroppo sono passati 10 giorni e nessuno si è fatto sentire, a questo punto cosa dovrei fare per avere dei chiarimenti ed esigere il mio risarcimento? Altro particolare nell'ultimo guasto si è rotto anche l'apparecchio telefonico, in zona non ci sono negozi dove possa cambiarlo e quindi avendo altri telefoni in casa vorrei restituire questo, ho scaricato dal sito della Telecom il modello per la restituzione degli apparecchi telefonici però non mi convince molto la parte in cui si dichiara :"di riconoscere a Telecom ltalia, a titolo di indennizzo per i servizi prestati ed i costi sostenuti da Telecom Italia stessa, la somma stabilila dall'art. I del Contratto di Noleggio e Manutenzione per terminali telefonici ed altri apparati." Posso fidarmi di questa dicitura?
Allego copia della A/R di messa in mora che tempo fa avevo scaricato dal sito Telecom e adesso non più disponibile, copia della nota credito mandatami da Telecom stessa e copia del modello per la restituzione dell'apparecchio telefonico.
Grazie, cordiali saluti.
Giovanni, da Benestare