Guasto software telefono dopo 2 anni, GARANZIA O NO?

Salve, ho un telefono LG 890. Ieri accedendolo, dopo la normale richiesta del PIN, è come se si fosse riavviato ed è comparsa, poi, una schermata gialla del display che lo rende inutilizzabile. Adesso, dopo agni accensione mi compare la schermata gialla che va via solo estraendo la batteria. Che il display nn sia rotto è sicuro: infatti all'accensione appena prima della schermata gialla esce la figura della TRE in bianco e nero come sempre, ma poi nn mi viene richiesto il PIN. Il telefono è stato tenuto come un gioiello: ha addirittura ancora la plastica protettiva del display. Mi sono rivolto in un centro di telefonia e mi hanno detto che il problema è SOFTWARE spiegandomi che il telefono ha dentro un programma (un software) e che il problema del mio telefono non è dovuto ad un mio cattivo uso, ma è stato un CASO fortuito: infatti l'utente, cioè io, non ho accesso al software, cioè nn posso modificarlo, ma lo utilizzo solo. Mi hanno anche detto che occorre ripristinare il software o metterne uno nuovo ed il telefono sarà come nuovo. MI HANNO SPECIFICATO CHE IO PERDERO', COMUNQUE, TUTTI I MESSAGGI, I DATI SALVATI, I NUMERI IN RUBRICA. Per questo problema che nn dipende da me, ma da qualche baco del software, NON HO DIRITTO ALL'ASSISTENZA GRATUITA ANCHE SE SONO TRASCORSI POCO PIU' DI DUE ANNI? NON DOVREI ESSERE RISARCITO ANCHE PER IL DANNO ARRECATOMI RELATIVO ALLA PERDITA DI TUTTE LE MIE INFO, CODICI, NUMERI, MESSAGGI? Che cosa dovrei fare? Aspetto con ansia una risposta pure perchè sono irreperibile ormai. Grazie dell'attenzione.
Angela, da Napoli (NA)