Guasto su rete ADSL tele2: devo pagare le fatture se il servizio non funziona?

vi scrivo per segnalarvi un problema con l'operatore telefonico Tele2.
ho un contratto con il suddetto operatore per una ADSL Flat 4mb e il servizio voce SENZA preselezione automatica (per le chiamate devo fare il 1022 prima del numero), NON sono distaccato da Telecom, ricevo 2 bollette da Tele2 e Telecom. Da circa metà maggio 2009 il servizio adsl presenta un problema: riesco ad accedere alla connessione ma non riesco a visualizzare nessuna pagina internet. chiamo immediatamente il servizio clienti Tele2 (848991022), l'operatore sentita la descrizione mi chiede di fare una prova tecnica di "ping" attraverso il prompt dei comandi di windows e in seguito a detta prova riscontra una perdita di pacchetti dati, mi dice di aver aperto una segnalazione e che sarò contattato entro un massimo di 3 giorni per fare il punto della situazione. nel frattempo ho verificato che il problema non sia dovuto al mio pc: usando un modem diverso il problema permane, mentre connettendomi su altre reti (casa di amici) navigo senza problemi. passati 5 giorni senza aver ricevuto chiamate da Tele2 richiamo il servizio clienti, l'operatore mi chiede di effettuare di nuovo le prove di"ping" e mi fa modificare i parametri dns della connessione: il risultato è sempre lo stesso: perdita di pacchetti dati e impossibilità di navigare, mi dice che aprirà una nuova segnalazione, mi chiede il numero di telefono cellulare, mi dice che sarei stato ricontattato in 3 giorni, che avrei ricevuto un link dove avrei potuto controllare lo stato di lavorazione del guasto e che avrei ricevuto una mail con delle istruzioni da seguire al termine della chiamata. alla mia obiezione che non avendo la connessione non potevo leggere la mail l'operatore non sa cosa rispondere (testuali parole). dal mio ufficio controllo ogni giorno il link inviatomi via sms per lo stato di lavorazione del guasto(http://support.tele2.it/customer-area/stato-guasti/index.php), ed il 25 maggio 2009 posso vedere che il guasto risulta gestito e risolto. tornato a casa provo a connettermi ma il problema persiste senza nessun minimo miglioramento. da quel momento seguono oltre 30 chiamate al servizio clienti, OGNI VOLTA l'operatore mi richiede i miei dati e mi fa effettuare la prova di ping riscontrando lo stesso problema di perdita di pacchetti dati, promettendomi un sollecito alla segnalazione aperta e che sarei stato ricontattato al più presto. ad oggi 03/09/2009 non sono mai stato ricontattato. il giorno 13 agosto, invio domanda di disdetta tramite raccomandata A/R che risulta consegnata il 17/08/09 specificando il motivo della mia volontà di cessazione del rapporto. appena ricevuta. ho immediatamente aperto una contestazione per la fattura dei mesi maggio e giugno 2009 chiedendo che il servizio adsl per il mese di giugno sia stornato in quanto non funzionante per un problema di linea, ma ho ricevuto una lettera da Tele2 in cui mi viene detto che poichè mi è possibile effettuare la connessione, per loro il servizio è in funzione e l'importo assolutamente dovuto.
fabrizio, da Roma (RM)