Guasto mai risolto e cause di forza maggiore

Un temporale ha causato un guasto sulla mia linea telefonica e nonostante gli innumerevoli reclami e solleciti l'operatore non è stato in grado di ripristinare il servizio, dopo circa 3 mesi di attesa di ripristino del servizio faccio ufficiale richiesta di recesso e di liberare la linea per poter portare il numero ad altro operatore, ma anche questa rimane in lavorazione senza sortire alcun effetto, difatti ad oggi (dopo circa 11 mesi dalla richiesta di recesso) il numero non è ancora libero e continuo a ricevere le fatture.
Mi sono rivolto al Corecom per la conciliazione e la successiva definizione.
L'operatore si difende adducendo che sono identificabili le cause di forza maggiore o caso fortuito per le quali non rispondono di ritardi o interruzione del servizio.
Vi sarei grato se poteste darmi un Vostro parere in merito, in particolare se a vostro avviso è lecito che l'operatore celi le sue responsabilità dietro una tale scusa.
Silvano, da Monterotondo (RM)