Guasto infinito telecom

buonasera,
sono un utente di telecom italia che da un anno a questa parte ha problemi con la sua linea telefonica: mi ritrovo con il telefono muto ultimamente anche più volte a settimana. Nonostante le chiamate al 187 (più di 15 negli ultimi 6 mesi) il problema si ripresenta ancora oggi anche se mi viene detto ogni volta che il guasto è riparato (sono venuti anche un paio di volte i tecnici a casa mia a fare dei controlli non trovando il guasto all'interno dell'abitazione). Questo apparentemente è vero perchè nel giro di qualche ora il telefono riprende a funzionare ma dopo qualche giorno questo di nuovo è muto. Dopo varie telefonate e fax sono riuscito a ottenere un misero rimborso di 77 euro ma io vorrei sapere se esiste un modo per farla finita con questo disservizio perchè al 187 mi rispondono sempre le solite cose, cioè che il guasto sarà riparato entro 2 giorni.
Cosa mi consigliate di fare? perchè non posso nemmeno contattare qualcuno al di fuori degli operatori del call center per rimediare a questo disguido avendo una persona anziana che ha bisogno di contattarci.
ringraziandovi per il vostro prezioso aiuto
porgo distinti saluti
Stefano, da Cadorago (CO)