Guasto alla linea telecom

salve, sono un abbonato telecom ed ho una linea isdn. da un mese ho un guasto sulla linea, durante la conversazione cade la linea in continuazione e spesso il telefono rimane muto per ore. ho contattato la telecom che ha mandato i tecnici che sono venuti, hanno controllato la borchia e non hanno riscontrato nulla di anomalo. il guasto comunque persisteva quindi ho ricontattato la telecom. successivamente sono stata contattata dal tecnico che non è venuto a casa ma ha detto di aver trovato il guasto in centrale e di aver risolto.
quindi ho verificato che la linea funzionasse e mi sono accorta che continuava a cadere, quindi ho ricontattato per l'ennesima volta la telecom che ha inviato il tecnico che ha trovato fuori casa un guasto e ci ha detto che dovevano venire altri tecnici per risolverlo. il giorno dopo sono venuti e dopo aver lavorato un oretta fuori casa ci hanno detto di aver risolto.
non è così però perchè la linea continua a cadere.
ho ricontattato la telecom che ha fatto l'ennesima richiesta per fare intervenire i tecnici. stavolta però sono stata contattata da una signora della telecom che mi ha detto che a lei non risulta nessun guasto, e mi ha minacciata dicendo che se intervengono i tecnici e non trovano niente mi sarà addebitato il costo. come mi devo comportare? ho il tlefono inutilizzabile da un mese, ho un fratello all'estero che non riesce a contattarci e quando riesce a contattarci dopo poco cade la linea. è una situazione snervante e sinceramente non so più cosa fare per risolvere il problema. come posso sollecitare la risoluzione del guasto senza che mi venga addebitato nulla? posso richiedere un rimborso? grazie per l'aiuto
Francesca, da Scilla