Guasto Alice Home Tv

Buonasera Cara Aduc,
sono nuovamente qui perchè non so più come comportarmi dopo averVi fatto presente il mio problema nella mail di pochi giorni fa dopo aver mandato una Raccomandata R/A il 06/11/2008 alla "spett" Telecom dove cito il danno arrecatomi in quanto non vedevo più Alice Home Tv dal giorno 24/10/2008 come apertura del guasto che doveva essere riparato nelle 48ore previste dal regolamento, a tutt'oggi 07/11/2008 non solo non la vedo ancora ma non ho neanche più il Decoder Alice Home TV (così non vedo proprio più nulla, neanche i Terrestri poiché c'è poco segnale) poiché ieri mi avevano assicurato e consigliato al servizio 187 di portare il decoder in un Punto187 sito nella mia città con tanto di indirizzo e nominativo dove avrebbero provveduto a cambiarlo detto decoder, in due parole stacco dal lavoro e vado, al Punto187 il commesso mi dice non solo che loro non hanno avuto nessuna disposizione da Telecom per la sostituzione del decoder (come avevano detto al call center 187) ma di non averlo neppure in magazzino! Ritorno a casa e richiamo il 187, semplicemente mi dicono che allora avrebbero provveduto loro a spedirlo e che mi arriverà non prima di 10giorni lavorativi!!!!Dunque se tutto va bene DOVREI avere il Decoder e quindi riuscire vedere la Tv (in quanto senza decoder non vedo nulla) intorno al giorno 20 Novembre!!!! Il consiglio che chiedo è questo: aspetto che mi venga consegnato il decoder per richiedere il risarcimento? Devo riaprire il guasto? Non so più cosa fare, mi sento impotente davanti a tanta ignoranza e arroganza. Scusatemi anche dello sfogo.
Mike, da Genova (GE)