Cara ADUC
guasto al cellulare in comodato d'uso
Domanda
18 giugno 2012
Salve,
a Maggio del 2011 ho sottoscritto un contratto di telefonia mobile con H3G ottenendo anche un cellulare in comodato d'uso per il quale però ho dovuto pagare anche un valore di riscatto. Lo schermo touch del cellulare si è dimostrato difettoso fino al punto di non funzionare più e quindi mi sono recato in un negozio Tre a Roma per farlo riparare.... Con molta scortesia mi hanno risposto di portarlo in assistenza o chiamare il 133. Io ho fatto entrambe le cose ma al centro assistenza mi hanno chiesto un'attesa di almeno 20 giorni se va bene e alla richiesta da parte mia di un cellulare in prestito, visto che pago un mensile mi hanno risposto di no... Allora se il cellulare in comodato d'uso e in garanzia si rompe perchè difettoso e la compagnia telefonica TRE non mi mette in grado di telefonare, perchè io devo ancora pagare un mensile per un servizio di cui non usufruisco? perchè non mi danno un telefono in sostituzione o in prestito fino a quando non si risolverà il problema? il Telefonino in comodato d'uso non è mio ma appartiene alla TRE quindi sono loro che dovrebbero intervenire e risolvere il problema in tempi utili, anzichè creare un disservizio e un danno al cliente...
Grazie per la cortese attenzione,
in attesa di vostre notizie, vi porgo cordiali saluti.
Leonardo, da Trabia (PA)
a Maggio del 2011 ho sottoscritto un contratto di telefonia mobile con H3G ottenendo anche un cellulare in comodato d'uso per il quale però ho dovuto pagare anche un valore di riscatto. Lo schermo touch del cellulare si è dimostrato difettoso fino al punto di non funzionare più e quindi mi sono recato in un negozio Tre a Roma per farlo riparare.... Con molta scortesia mi hanno risposto di portarlo in assistenza o chiamare il 133. Io ho fatto entrambe le cose ma al centro assistenza mi hanno chiesto un'attesa di almeno 20 giorni se va bene e alla richiesta da parte mia di un cellulare in prestito, visto che pago un mensile mi hanno risposto di no... Allora se il cellulare in comodato d'uso e in garanzia si rompe perchè difettoso e la compagnia telefonica TRE non mi mette in grado di telefonare, perchè io devo ancora pagare un mensile per un servizio di cui non usufruisco? perchè non mi danno un telefono in sostituzione o in prestito fino a quando non si risolverà il problema? il Telefonino in comodato d'uso non è mio ma appartiene alla TRE quindi sono loro che dovrebbero intervenire e risolvere il problema in tempi utili, anzichè creare un disservizio e un danno al cliente...
Grazie per la cortese attenzione,
in attesa di vostre notizie, vi porgo cordiali saluti.
Leonardo, da Trabia (PA)
Risposta ADUC
comprendiamo il suo disappunto, ma il telefonino sostitutivo lo puo' pretendere solo se cosi' e' previsto in contratto. Il possesso del telefonino non e' connesso col contratto relativo ai consumi, di cui potrebbe usufruirne con qualunque altro telefonino.
Il telefonino, di per se', ha le sue garanzie, di legge e del produttore, a cui si deve fare riferimento per eventuali problemi. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Il telefonino, di per se', ha le sue garanzie, di legge e del produttore, a cui si deve fare riferimento per eventuali problemi. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti