Guasto ADSL con telecom

Buongiorno,
il 14 maggio ho segnalato per la prima volta un guasto alla linea ADSL. La segnalazione fatta è stata chiusa da telecom senza risoluzione del guasto il 17. Ne ho aperta un'altra il 18 chiusa allo stesso modo il 20. In entrambi i casi l'operatore non ha saputo darmi il motivo della chiusura della segnalazione. Ho aperto una terza segnalazione il 22 giungendo finalmente alla risoluzione del problema. Su consiglio dell'addetto ho fatto richiesta di rimborso dato che telecom si impegna a risolvere i guasti all'adsl entro due giorni lavorativi e vengo a scoprire che il rimborso avviene solo per singola segnalazione. Quindi se ogni singola segnalazione supera le 48 ore ho diritto a un rimborso. Dato che le prime due segnalazioni sono state chiuse entro le 48 ore, proprio per non darmi la possibilità di richiedere il rimborso (altrimenti non vedo motivo di chiudere una segnalazione di guasto se il guasto non è risolto), posso fare qualcosa? In generale il guasto è stato risolto con una settimana di ritardo
Grazie Mille
Monica, da Orte