Cara ADUC
Guasto adsl Infostrada ancora irrisolto
Domanda
5 maggio 2008
Cara ADUC scrivo per chiedere chiarimenti sul problema adsl presente sulla mia linea. Nel 2006 ho stipulato un contratto ADSL (per la precisione ho attivato l'offerta LiberoMini) con la società Wind-Infostrada. Non si sono verificati problemi sino all' 08/04/2008 quando la mia linea ASDL ha iniziato a funzionare qualche volta si qualche volta no. Ho comunicato immediatamente il problema alla società i quali hanno aperto una pratica di guasto che è stata chiusa in data 16/04/2008, anche se la situazione non era cambiata infatti non riuscivo ugualmente a navigare. Ho richiamato il servizio clienti i quali hanno aperto una seconda pratica in data 17/04/2008 ancora tutt'oggi inevasa. Il problema è il seguente: dato che io non sono raggiunto dalla rete Infostrada in accesso diretto e continuo a pagare anche il canone Telecom, volevo saper a chi dovesse essere spedita la raccomandata di messa in mora, dato che ancora dopo 14 giorni il guasto non è stato risolto.
Grazie
Cesare, da Colle V Elsa (SI)
Grazie
Cesare, da Colle V Elsa (SI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora nei confronti del suo gestore telefonico: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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