Cara ADUC
Guasti ripetuti su lavatrice
Domanda
12 giugno 2008
Spett.le Aduc,
sono a chiederVi consiglio per un problema che riguarda la riparazione della mia lavatrice.
Nel 2004 ho acquistato una lavatrice.
Il 25 luglio 2007 ho dovuto chiamare l'assistenza per la riparazione della suddetta lavatrice, perchè perdeva acqua.
Consapevole di non essere più in garanzia dalla casa produttrice ho pagato 140 euro per la sostituzione UMA barra cuscinetto, kit completo.
Il 23 novembre 2007 la lavatrice si è rotta un'altra volta con la medesima perdita di acqua. Ho richiamato l'assistenza che mi ha risostituito la barra cuscinetti. Il pezzo era in garanzia mentre la chiamata no, così ho pagato 60 euro per la chiamata.
Il 16 aprile 2008 la lavatrice ha ricominciato a perdere acqua, ho ri-chiamato l'assistenza che stavolta mi hanno cambiato il tubo di riciclo, altro pezzo che fa capo alla barra cuscinetti, altro pagamento di 70 euro per la chiamata e il tubo.
Oggi 10 giugno 2008 la lavatrice perde ancora acqua e aprendo lo chassis della lavatrice abbiamo potuto appurare che la perdita deriva ancora una volta dalla zona barra cuscinetti.
Ho telefonato per l'ennesima volta all'assistenza chiedendo che mi sistemino il problema definitivamente e senza ulteriori spese di chiamata, e loro mi hanno risposto che se il pezzo da cambiare è quello già cambiato in precedenza come al solito non pago la sostituzione del pezzo ma solo la chiamata. Quindi dovrei pagare (se mi va bene) altri 60 euro....
Volevo quindi chiedere se ho il diritto di pretendere la riparazione senza più aggiungere costi a quello che finora ho già pagato (270 euro in totale), e cosa fare se in un prossimo futuro si ripresenta il problema...chiamare ancora l'assistenza e pagare 60 euro di chiamata ad infinitum?
Avevo anche chiamato la casa produttrice della lavatrice che mi ha detto che a richiesta della ditta di assistenza al ripresentarsi del problema loro erano disponibili a cambiarmi la macchina....
Ma a questo punto mi viene il dubbio? la ditta di assistenza non vuole "sistemare" definitivamente il problema perchè magari gli fa comodo prendere ogni tot. di mesi i 60 euro di chiamata?
Arianna, da Spinea (VE)
sono a chiederVi consiglio per un problema che riguarda la riparazione della mia lavatrice.
Nel 2004 ho acquistato una lavatrice.
Il 25 luglio 2007 ho dovuto chiamare l'assistenza per la riparazione della suddetta lavatrice, perchè perdeva acqua.
Consapevole di non essere più in garanzia dalla casa produttrice ho pagato 140 euro per la sostituzione UMA barra cuscinetto, kit completo.
Il 23 novembre 2007 la lavatrice si è rotta un'altra volta con la medesima perdita di acqua. Ho richiamato l'assistenza che mi ha risostituito la barra cuscinetti. Il pezzo era in garanzia mentre la chiamata no, così ho pagato 60 euro per la chiamata.
Il 16 aprile 2008 la lavatrice ha ricominciato a perdere acqua, ho ri-chiamato l'assistenza che stavolta mi hanno cambiato il tubo di riciclo, altro pezzo che fa capo alla barra cuscinetti, altro pagamento di 70 euro per la chiamata e il tubo.
Oggi 10 giugno 2008 la lavatrice perde ancora acqua e aprendo lo chassis della lavatrice abbiamo potuto appurare che la perdita deriva ancora una volta dalla zona barra cuscinetti.
Ho telefonato per l'ennesima volta all'assistenza chiedendo che mi sistemino il problema definitivamente e senza ulteriori spese di chiamata, e loro mi hanno risposto che se il pezzo da cambiare è quello già cambiato in precedenza come al solito non pago la sostituzione del pezzo ma solo la chiamata. Quindi dovrei pagare (se mi va bene) altri 60 euro....
Volevo quindi chiedere se ho il diritto di pretendere la riparazione senza più aggiungere costi a quello che finora ho già pagato (270 euro in totale), e cosa fare se in un prossimo futuro si ripresenta il problema...chiamare ancora l'assistenza e pagare 60 euro di chiamata ad infinitum?
Avevo anche chiamato la casa produttrice della lavatrice che mi ha detto che a richiesta della ditta di assistenza al ripresentarsi del problema loro erano disponibili a cambiarmi la macchina....
Ma a questo punto mi viene il dubbio? la ditta di assistenza non vuole "sistemare" definitivamente il problema perchè magari gli fa comodo prendere ogni tot. di mesi i 60 euro di chiamata?
Arianna, da Spinea (VE)
Risposta ADUC
e' molto importante, per capire come muoversi, che lei legga attentamente cio' che prevede il contratto di garanzia del produttore, che evidentemente prevede delle garanzie anche per i pezzi cambiati, anche per quanto riguarda l'eventuale possibilita' di chiedere una sostituzione dell'intero bene. Anche l'obbligatorieta' di pagare il diritto di chiamata e' disciplinata dal contratto suddetto, e difficilmente potra' essere evitata. Cio' proprio in quanto gli interventi sono di per se' gratuiti e quindi non coperti da ulteriori garanzie di legge (che invece coprono i contratti d'opera, ovvero le prestazioni a cui corrisponde un prezzo). Crediamo, in ogni caso, che sia opportuno mettere in mora il centro di assistenza, intimandogli di sistemare definitivamente il problema con minaccia di azioni di risarcimento per i danni e i disagi patiti fino ad oggi. La valutazione, a quel punto, dovrebbe farla (anche in un secondo momento) insieme ad un perito o ad un avvocato, per avere un'idea di come muoversi.Queste le istruzioni:
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