Gruppo Hera - Bolletta gas troppo alta

Buongiorno, vi scrivo per un problema che ho riscontrato sull'ultima fattura emessa a mio nome dal Gruppo Hera (fornitore nella mia città di Acqua e Gas).
L'ultima fattura pervenutami, relativa al periodo 15.02.2008 - 14.04.2008 risulta essere di ¤238,37, per un consumo stimato pari a 302mc di gas in 60 giorni. Dopo aver letto la fattura, il 03.05.2008, sono andato di persona ad effettuare la lettura del contatore, visto che il consumo indicato mi sembrava esagerato. Il contatore indicava 804mc, quindi 189mc in meno rispetto a quelli indicati in bolletta. Tra l'altro la lettura l'ho effettuata circa 20 giorni dopo il periodo indicato nella fattura. Premetto che abito da solo, e per motivi lavorativi non sono sempre in casa. Altro dato da segnalare è che in passato (inizio 2007, mi ero trasferito in questo appartamento da poco) mi è arrivata una bolletta di circa 205¤. Quando chiamai per chiedere delucidazioni, mi dissero che si trattava di una stima dei consumi, e che avrebbero provveduto successivamente a restituirmi l'eventuale somma da me versata in eccesso. Ebbene, da quel momento ho continuato a pagare le bollette con regolarità, compreso un conguaglio di circa 100¤, ma successivamente non ho mai ricevuto nulla. Come mi devo comportare? Ho già scritto 3 volte all'azienda, ma per il momento non mi hanno ancora risposto. Vorrei chiedere un riconteggio della fattura, ed evitare di dover sborsare dei soldi che non so se mi verranno restituiti. In attesa di una vostra risposta, vi ringrazio e vi porgo
Cordiali Saluti.
Antonio, da Castelfranco Emilia (MO)