Grave problema migrazione

Salve. A giugno 2011 abbiamo accettato un contratto da una promoter vodafone per la linea voce e adsl con migrazione da Infostrada. Questa promoter ci ha assicurato che non ci sarebbero stati costi di attivazione e, su esplicita richiesta, che la linea non era in voip ma via cavo. Nei mesi successivi la linea non veniva attivata ma arrivavano fatture dei costi di attivazione. Dopo varie chiamate un'operatrice vodafone ci ha consigliato di mandare raccomandata con disdetta del contratto visto che evidentemente c'erano problemi per l'attivazione sulla nostra linea. Abbiamo inviato la raccomandata il 14/12 e il 28/12 sono stata contattata e mi è stato detto che avevano ricevuto la raccomandata, che avrebbero rimborsato i costi di attivazione, che noi avremmo dovuto rispedire entro 30 giorni la vodafone station e che non ci sarebbero stati altri costi da parte nostra. Abbiamo rispedito la station il 4/01/2012. Il 9 arriva sms da vodafone che comunica che il servizio è stato attivato. Il telefono e internet hanno smesso di funzionare. Sono partite allora le telefonate e mi è stato detto che la procedura era troppo avanzata per fermarla altrimenti perdevo il numero. Ho chiesto allora cosa fare e dopo aver rifiutato che mi rimandassero la vodafone station (perchè nel frattempo ho scoperto che va in voip e da noi non prende) hanno detto che mi avrebbero dato il codice migrazione per cambiare operatore. Ottenuto il codice l'abbiamo comunicato dopo vari disguidi ad Infostrada che dopo 2 tentativi con richiesta di rispedire un nuovo contratto dice di non riuscire a completare la procedura perchè si genera un errore che i loro sistemisti devono risolvere. Un errore di campo vuoto nel modulo...e che potrebbero risolverlo domani come mai..cosa possiamo fare? Ma è giusto che nonostante la raccomandata di disdetta del contratto risultiamo con vodafone? tra l'altro una operatrice vodafone che mi aveva contattato per il codice migrazione mi ha detto di non aspettare troppo a migrare perchè loro ci stavano facendo il servizio di tenere aperta la linea e passato qualche mese, se non fossimo migrati, avremmo potuto essere fatturati. ma chiedo allora..sulla base di quale contratto? con che tariffe? c'è qualcosa che possiamo fare per rivalerci su vodafone? e con infostrada? cosa ci consiglia? noi vorremmo rimanere con infostrada perchè come operatore alternativo c'è telecom perchè gli altri da noi non hanno copertura, ma telecom per noi è un po' cara..ormai è mesi e mesi che i miei genitori sono isolati e tra l'altro i cellulari da noi prendono pochissimo quindi è veramente un disagio molto molto grosso...che si prospetta senza soluzione. spero possa aiutarci, grazie! Chiara
Chiara, da Affi (VR)