Grave disservizio da parte di Telecom Italia

Gentili signori, sono un vostro associato che intende lamentare un grave disservizio da parte di Telecom Italia. Il telefono mi serve non tanto per me, anziano ingegnere libero professionista ma in ridotta attivita', quanto per mia moglie, affetta da morbo di Parkinson, riconosciuta invalida civile al 100% con accompagnamento. Possiedo pure due telefoni cellulari con schede Tim, ma nella zona dove abito, localita' Quaranta, frazione di Piancastagnaio (Siena) nei boschi del monte Amiata, e' difficilissimo prendere e mantenere la linea. Chiesi a Telecom l'allacciamento al telefono uso abitativo a fine 2004. Vennero per i lavori all'inizio 2005, ma grosse difficolta' tecniche permisero l'allacciamento della linea solo dopo due mesi interi. A parte alcuni guasti -presto eliminati- alla fine di agosto, inizio settembre 2005 si verifico' un'interruzione che interesso' quasi tutto l'abitato del Quaranta. Per diverse settimane le reiterate segnalazioni di guasto al 187 rimasero inascoltate finche', anche grazie ai vostri consigli, ci fu finalmente l'intervento di Telecom che riattivo' il segnale, ma non la "comunicabilita'", nel senso che il collegamento telefonico cadeva continuamente, in media ogni 40-50 secondi di conversazione. Ricominciarono le segnalazioni al 187, senza esito, finche' un'amicizia presso la Direzione Regionale porto' miracolosamente alla stesura di un cavo provvisorio, lasciato volante in attesa di lavori necessari e definitivi. Questo ripristino, da momentaneo sembra divenuto definitivo, ed il servizio attualmente e' di pessima qualita', poiche' un potente rumore di fondo disturba la conversazione, ed a tratti la impedisce del tutto; talvolta dura per giornate intere, come quando lo scorso mese di novembre mi fu impossibile comunicare da casa con la clinica dove era ricoverata per accertamenti mia moglie, proprio quando aveva avuto un pericoloso disturbo. In quell'occasione mi fu possibile parlare con i medici soltanto ricorrendo al telefono pubblico, che ho dovuto raggiungere malgrado neve alta e strade gelate! Inoltre, questa linea provvisoria con i cavi allacciati in modo precario non mi permette l'utilizzo da casa del fax, ne' in invio ne' in ricezione, e questo pur avendo accertato che il mio apparecchio (un Sony con telefono/fax/segreteria, ancora in garanzia) e' perfettamente funzionante e pronto all'uso. A tutt'oggi questa linea provvisoria, sempre piu' "volante" a causa del tempo pessimo di queste zone di montagna, che fa si' che che continuamente saltino gli appigli e i ganci, non cessa di essere tale, non viene sostituita, cosi' come proseguono i rumori sulla linea e l'inutilizzabilita' del fax. Naturalmente io continuo a pagare tale disservizio come fosse un servizio efficiente! La situazione tecnica sembra sia complicata, poiche' pare che tutte le linee del paese siano ormai obsolete e da riparare in toto, pure se nessuno da Telecom vuol prendersi la responsabilita' di dichiararlo apertamente. Scrivo a voi perche' mi possiate consigliare su come riuscire ad ottenere un servizio adeguato alle necessita', un mio diritto- ritengo, che sto pagando profumatamente, da tempo, senza poterne usufruire. Vi mando questa lettera (e chiedo a mia figlia di inviarvene copia anche per posta elettronica) e conto di mettermi in contatto telefonico (. speriamo bene!!!) con i vostri uffici entro una settimana; sono pure disposto a venire direttamente -se ce ne fosse bisogno- presso la vostra sede di Firenze.