Grave e continuato disservizio da parte di Telecom

Ormai un paio di anni fa la mia azienda ha sottoscritto con Telecom Italia un contratto per la fornitura del servizio di linea adsl, così da evitare di usare la costosa isdn per connettersi alla rete. Nel contratto era espressamente specificato che il modem dovesse essere wireless. Qualche tempo dopo mi viene fornito il servizio ma mi viene spedito un modem normale che mi impedisce di usufruirne. Da quel momento, innumerevoli volte ho contattato telefonicamente l'assistenza di Telecom (circa 7 mesi di telefonate) mi sono state fatte promesse ecc... fino a che un'operatrice mi dice che, senz'altro, si può fare qualcosa al riguardo, ma che il servizio costerà un po' di più (chiarisco che stavo pagando per il servizio con modem non wireless, del quale non potevamo usufruire). Rispondo che mi va benissimo, mi basta avere il servizio che ho richiesto. Il modem wireless sarebbe dovuto arrivare entro un paio di settimane. Ottimo, sembra. Invece il modem non è ancora arrivato, mentre il costo del servizio, che ancora una volta è un disservizio, è stato puntualmente addebitato nella bolletta successiva alla telefonata.
Ho insistito nelle chiamate per un bel pezzo e a distanza di due anni come detto precedentemente, pago ancora per un servizio del quale non usufruisco. Fra parentesi aggiungo che, fino a che non ho cambiato operatore, ho dovuto nel frattempo continuare a pagare per le connessioni che facevo con linea isdn, oltre all'abbonamento all'adsl che non potevo usare. Al momento, pago il canone e il solito servizio adsl, che ovviamente non uso dato che ho un altro operatore che se ne è incaricato.
Decisamente, ho bisogno di un consiglio su come muovermi.
Cordiali saluti
Simona, da Pistoia (PT)