Google Adwords

Quando si pensa a Google viene subito in mente la parola Efficienza ed in effetti come motore di ricerca non ha eguali. NGoogle però, da qualche mese a questa parte, ha anche un altro primato: in assoluto il peggior servizio di assistenza clienti umanamente concepibile. Come alcuni sapranno Google offre un servizio alle aziende (denominato ADwords) che intendano avvalersi del loro motore di ricerca per fare pubblicità. Un utente si registra, effettua un versamento tramite carta di credito o bonifico, NON firma nè spedisce alcun tipo di contratto..e comincia a fare pubblicità. I problemi riscontrati da TUTTI gli utenti ADwords Italiani sono:
1. SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI INESISTENTE
- Non è attivo un numero verde, un centralino, un qualsiasi modo per contattare un essere umano che lavori all'interno di Google Italia. Chiamando l'unico numero disponibile, una voce pre-registrata avvisa che bisogna disporre di un codice interno per parlare con la direzione.
- Il servizio di assistenza online viene effettuato esclusivamente tramite risposte automatiche. Il loro sistema analizza il testo del messaggio del cliente ed incolla come risposte le stesse informazioni già presenti sul loro sito
- Fino a poco tempo fa Google Italia si avvaleva anche di un sistema di "simulazione umana". Inutile dire quanto fosse banale ed al contempo frustrante ricevere una email firmata "Paolo" o "Claudia" ma che in realtà era evidente fosse stata generata da un software
2. SOSPENSIONE E MALFUNZIONAMENTO DEI SERVIZI
- Si, centinaia di utenti non riescono più a pubblicare i propri annunci. Hanno versato soldi e non possono spenderli. Nessun avviso, nessuna spiegazione, niente di niente
- Alcuni utenti (non è il mio caso) sostengono di vedersi accreditati dei costi per campagne pubblicitarie NON attive o cancellate.
3. RIMBORSI IMPOSSIBILI
- Chiedere un rimborso per chi ha effettuato un versamento tramite bonifico è IMPOSSIBILE. In fase di registrazione (almeno per tutti gli utenti registrati prima del gennaio 2008) non era specificato in campo relativo al codice IBAN. Dal Gennaio 2008 questo è indispensabile per effettuare bonifici in Europa. Bene, Google non offre la possibilità di inserire il codice IBAN in fase di richiesta di rimborso. Inutile dire che il servizio clienti non risponde perchè NON esiste.
Queste sono solo alcune delle assurdità di questo colosso. Se volete potete farvi un giro su Internet inserendo come frase di ricerca ADwords + Problemi. Vedete un po' cosa esce..
Grazie per il vostro tempo,
Antonio, da Barletta (BA)