Giotto-Mediasonic: reclamo per consegne non regolari

Salve, volevo segnalare un fatto sgradevole. Il giorno 30 aprile 2008 mia sorella si reca presso il centro Giotto di Roma del centro commerciale Gulliver per acquistare una lavatrice per conto di mia madre. Premetto che ho una mamma disabile accudita in parte da una badante ed in parte dalla sottoscritta ed a causa della disabilità l'elettrodomestico in questione era molto importante. Nel punto vendita assicurano che la lavatrice sarà consegnata il lunedì successivo dalle tre le ore 11.00 e le 13.00. La mattina mi reco presso l'abitazione di mia madre all'orario stabilito e alle ore 10.30 circa sull'utenza fissa xxxxxx mi chiama il centro consegne dicendo che erano impossibilitati a consegnare l'elettrodomestico e che avrei dovuto aspettare il giorno successivo senza indicarmi l'orario. Premetto che io lavoro, abito fuori Roma a oltre 40km da mia madre e che non posso permettermi di prendere tanti permessi lavorativi. Tollero il contrattempo e chiedo pero' di assicurarmi la consegna per il giorno successivo unitamente ad un orario di consegna. Mi assicurano che mi chiameranno il giorno successivo alle ore 7.30 per comunicarmi un orario. Alle ore 9.00 circa non ricevendo alcuna chiamata chiamo dalla mia utenza xxxxxx per avere notizie e mi indicano con buona probabilità la consegna alle ore 13.00 previa ulteriore conferma. Alle ore 12.50 non ricevendo alcuna chiamata chiamo nuovamente dalla mia utenza il centro consegne e parlando sempre con la signora S. mi chiede se possibile spostare nuovamente la consegna al giorno successivo in quanto non hanno l'elettrodomestico in magazzino. Insisto con numerose telefonate al centro consegne e al punto vendita (e quindi costi di telefono) alla fine ottengo una consegna fissata alle ore 17.30 ma effettivamente avvenuta alle ore 18.40. Mi consegnano l'elettrodomestico graffiato in quanto non era imballato. Essendo in fase di estrema necessità dell'elettrodomestico chiamo ripetutamente il punto vendita precedentemente chiamato e ripetutamente avvisato di quanto accaduto e il direttore tale signor Francesco Mongelli si permette di chiedere nuovamente "cosa è successo?" quando tutto il giorno era stato avvisato da me, mia sorella e dal centro consegne di quanto accaduto. Alla fine mi sostituiranno il prodotto con uno simile se non voglio aspettare ulteriori 10 giorni in quanto il prodotto è terminato nel loro magazzino. Chi mi risarcirà di tutti giorni persi? (i prodotto lo sostituiranno giovedi' p.v.). Sono veramente adirata in quanto in tutte le telefonate mi sono state fornite versioni differente secondo l'interlocutore ed alla fine lo stesso direttore ha dato piu' versioni dei fatti. Ho parlato con la signora S. del centro consegne, la signora G. del centralino GIOTTO consegne, con i trasportatori, con la signora P. del punto vendita e con il direttore di cui cito nome e cognome Francesco Mongelli perche' totalmente inadatto alla posizione che occupa. Inoltre il sito Giotto della Mediasonic non ha una possibilità di inviare un reclamo e questo a mio avviso è una grave mancanza nei confronti dei clienti. Questi signori non devono dimenticare che se non ci fossero i clienti loro non esisterebbero.
Elisabetta, da Roma (RM)