Giotto, assistenza tecnica per un microonde

Il mio forno micro onde che era ancora in garanzia ha avuto un guasto, Ho chiamato il centro giotto della romanina dove l'avevo comprato per sapere dove lo potevo portare in assistenza visto che non era indicato sulla documentazione in mio possesso. Ho chiamato per 3 settimane di seguito, e il centro giotto non sapeva dove andava fatta l'assistenza tecnica, ed ogni volta, la risposta era:"contatteremo l'assistenza tecnica, e la richiamiamo". dopo 3 settimane, mi sono recato direttamente al centro giotto col forno che è stato preso in consegna, ma dopo 1mese e mezzo, non sanno sempre quando sarà pronto. Volevo sapere se la legge in questa materia ha previsto un tempo massimo di attesa.
aspettando una risposta esaustiva, distinti saluti. GRAZIE!
Raoul, da Roma (RM)