Gioielleria, acquisto anello difettoso

Cara Aduc, ho acquistato un anello in oro bianco e zirconi presso una gioielleria locale. Il giorno successivo mi sono recata di nuovo in gioielleria perché uno zircone era saltato dalla montatura e ho chiesto immediatamente la sostituzione con un altro anello di pari valore o un buono acquisto equivalente, ma ciò mi è stato negato inviando l'anello in riparazione gratuita. Dopo due settimane ho potuto riavere il mio anello salvo poi tornare due giorni dopo in gioielleria in quanto era saltata un'altra pietra. Ho chiesto ancora la sostituzione ma mi è stata nuovamente negata, così hanno rispedito l'anello in riparazione che mi è stato riconsegnato dopo ulteriori due settimane. Dopo una settimana dall'ultima riparazione sono saltati altri due zirconi e prontamente oggi stesso sono tornata al negozio chiedendo ancora la sostituzione e mi è stato ribadito che "gli anelli non si cambiano" ma che il mio anello sarebbe stato rinviato ancora in laboratorio per rimettere le pietre.
Che cosa posso fare? Ho letto nel vostro sito che nel caso di diverse riparazioni senza successo ho invece diritto al rimborso oppure alla sostituzione. Ciò vale in ogni caso o è legato all'oggetto acquistato? Come mai la sostituzione mi è stata sempre negata? Grazie per l'attenzione,
Stefania, da Rieti (RI)