Il gioco delle tre carte.... con Alitalia

Vi scrivo quanto segue per sapere se il comportamento di Alitalia, per il tramite dei suoi operatori, sia stato lecito o se posso eventualmente richiedere danni visto che avevo già effettuato un contratto acquistando e pagando i biglietti: ho segnalato con questa e-mail il fatto anche a Striscia la notizia in data 25.01.2009:
Carissimo Gabibbo,
sono *** di Galatina (LE).
Ultimamente giro su internet alla ricerca di giochi di prestigio per divertirmi con amici e parenti ed ho imparato molti trucchi e segreti, anche se non ho la manualità per effettuarli....... ma arrivo al dunque...
Il 29 gennaio mia figlia compirà 10 anni, una tappa importante e come regalo avevo deciso di mandarla in aereo a Milano dagli zii, da sola, dandole l'impressione di essere indipendente (i minori non accompagnati hanno bisogno di assistenza negli aeroporti). Faccio un rapido giro sulle compagnie che volano da Brindisi per Linate, Malpensa e Orio al Serio (BG), e l'unica che assiste i minori è Alitalia: FORTUNA CHE C'E' ALITALIA!!!!!!!
Bene, provo a prenotare on-line, ma per farlo solo per un minore, devo chiamare il call-center per l'assistenza (06-2222): che ci vuole? Un gioco da ragazzi! Chiamo, un signore gentilissimo delle informazioni (interno 2) mi dice che le tariffe per bambini sono identiche a quelle degli adulti ma che non posso prenotare il primo e l'ultimo volo della giornata con assistenza aeroportuale. A me stà bene, partira' il pomeriggio di venerdì, e rientrerà domenica 1 febbraio sempre nel pomeriggio. L'operatore mi chiede se voglio che mi passi l'interno 4 per la prenotazione e l'emissione del biglietto. Preferisco attendere e la sera, dopo aver consultato mia moglie, decido di prenotare. Richiamo l'interno 4 del 06-2222 (call center) e l'operatore effettua la prenotazione, registra il pagamento con carta di credito, mi invia in tempo reale i biglietti via e-mail (che ho stampato e costituisce prova), e mi consiglia anche, per farmi risparmiare 50 euro, di fare due biglietti solo andata uno Brindisi Milano e l'altro Milano Brindisi; unendoli aumentava la tariffa. Ok, euro 126.99 per BR-MI ed euro 79.11 per MI-BR. Con la stessa somma (anche meno per la verità) la bambina sarebbe partita con mia moglie con una compagnia low-coast, e con poco di piu' anch'io per un week end, ma era il fatto di farla viaggiare da sola (o almeno darle quell'idea), che mi interessava. Ultimo consiglio dell'operatore: rifare lo stesso numero di telefono il giorno dopo (il tempo di inoltrare la pratica), per comunicare alla compagnia la persona che avrebbe accompagnato e ripreso la bambina in aeroporto sia all'andata che al ritorno, superando le normali barriere in aeroporto e raggiungendo le sale d'imbarco e ritiro bagagli.
- Perfetto!!- penso,
- Fortuna che c'è Alitalia!!!
Chiamo stamattina il call center per la comunicazione degli incaricati in aeroporto, ma l'operatrice che questa volta mi risponde, mi dice che la prenotazione è errata, il volo di andata non ha tariffe agevolate per via dell'assistenza, e costa 195.00 euro lo stesso per il ritorno, che non può avere assolutamente la tariffa applicata: probabilmente non ho comunicato all'operatore che ha emesso il biglietto che si trattava di un minore non accompagnato. Perchè avrei chiamato il call center allora? Mah!!!!! Il costo raddoppia e mi cancella prenotazione e biglietto. Mi dice anche che i soldi mi verranno rimborsati a fine mese sulla carta di credito: fine della discussione.
La cosa non mi scende e decido di richiamare il servizio informazioni per parlare con un responsabile: ho prenotato, pagato e quindi credo (?) di aver concluso il contratto con Alitalia. Mi risponde un'altra operatrice (all'interno 2):
- Prenotazioni speciali? Le passo la collega dell'interno 4!!! - Senza possibilità di replica.
L'ultima (mi pare si chiamasse Alessandra, dopo Anna, Silvio ed altri) cambia di nuovo la tariffa: per il BR-MI euro 129.11 per il ritorno una cifra intorno ai 140.00 (non ricordo piu' in quanto molto inca...to). Chiedo se fosse un'ulteriore presa per i fondelli e mi dice che mette la sua firma sulla prenotazione (ma come posso vederla?). Saluto caramente e prenoto nelle stesse date con Ryanair, il 30 gennaio alle 17.25 sarò a Bergamo (Orio al Serio). Saremo costretti ad accompagnare la bambina, ma almeno arriverà a Milano (anche se non avrà la soddisfazione di andarci da sola). Tariffe? ¤ 126.11- poi 195.00, poi di nuovo 126.11... il gioco delle tre carte.
Un consiglio? Non prendete Alitalia, meglio una Red Bull.... vi mette le ali
Alessandro, da Galatina (LE)