Giacche acquistate online - taglie sbagliate

cara aduc :
15 dicembre o giu di li, dopo aver visionato dei giubbini online su un sito di una ditta nazionale (dintorni milano) specializzata nella vendita di articoli per l'ippica mi decido ad acquistarne quattro. due per me gli altri per la mia compagna. l'acquisto viene portato a termine telefonicamente previa richiesta da parte mia su quali taglie potessero adattarsi a due trentenni entrambi longilinei. il pacco arriva in men che non si dica 3 gg.'puntualissimi'. pago in contrassegno il corrispettivo di 215 euro. apro il pacco articoli azzeccati, peccato per le taglie: troppo esagerate. come da accordi presi rispedisco il pacco via posta con all'interno la richiesta di due taglie in meno, scritto a chiare lettere su un foglio (di cui tengo copia), costo spedizione sotto i 15 euro. i giorni di attesa questa volta si allungano causa ponte festivita'. 2 gennaio, arriva nuovamente il pacco, scarto, 2 azzeccati 1 no. contatto la ditta, mi presento e il tono di voce del mio interlocutore cambia all'improvviso dicendomi alla fine che: a) che loro effettuano decine di pacchi al giorno per l'italia e per l'estero e che non e possibile che loro abbiano potuto sbagliare nello scambiare un articolo al posto di un altro b) che l'errore semmai e stato da parte nostra nel trascrivere la richiesta sul famigerato foglio
c) che ci avrebbero caricato i costi di spedizione qualora avessimo spedito loro ancora una volta il pacco.
detto fatto in data 02 gennaio rimando indietro il pacco con solo due pezzi,uno per modificare la taglia e l'altro (quello fonte di discussione) per modificare l'articolo in toto, costo spedizione 15,30 euro
attesa 4 gg. arriva il pacco, pago 20 euro in contrassegno (eccessivo ed ingiusto)
scarto e.. sorpresa ancora un problema un articolo va bene l'altro 2 taglie piu grande..anche della seconda richiesta d'acquisto con tanto di mio recapito telefonico ho copia a disposizione bastava leggere ed esaudire le mie richieste punto e basta. mi sento preso in giro e questo non e corretto.
vorrei aggiungere che non e stata emessa neanche fattura.
gradirei cortesemente un consiglio sulla strada da seguire.
Antonello, da Sassari (ss)