Giacca rovinata

ho portato una giacca in lavanderia, e dopo essermi recata nel giorno stabilito per il ritiro ho constatato che la giacca oltre a non essere stata lavata bene, è stata strappata in alcuni parti. Non ho ritirato la giacca in quelle condizioni, e ho inoltrato il mio reclamo verbale alla commessa. Nel giorno seguente ho fornito attestazione rilasciata dal negozio dove ho acquistato la giacca in cui era indicato il valore della stessa, ma dopo due settimane non ho ricevuto più notizie. Ai miei solleciti la commessa mi ha detto che il titolare, con cui non ho mai parlato, mi contatterà.
Io vi chiedo gentilmente cosa posso fare se il titolare non si fa vivo?
Cosa posso fare se il risarcimento offertomi non corrisponde a coprire il danno causato?
Posso agire nei confronti del titolare legalmente?
ho l'obbligo di ritirare la giacca anche in quelle condizioni?
GRAZIE
Francesca, da Gravina In Puglia (BA)