Gestore telefonico Tre con Usim Dati

Spett.le ADUC, sono possessore di una scheda telefonica ricaricabile per il traffico internet con il gestore telefonico TRE, con un piano tariffario ricaricabile "SuperWeb Time". A fine luglio ero in Croazia e mia figlia si è collegata a internet tramite chiave contenente la Usim specificata poc'anzi. Dopo averla utilizzata un pò di volte, non è stato più possibile collegarsi a internet in quanto il credito era esaurito. Tornato dalla vacanza vado a controllare sul sito della TRE il traffico e i relativi costi e scopro che secondo la TRE io ho un credito NEGATIVO con loro pari a 718¤. Ma una scheda prepagata quando finisce il credito non ferma i servizi? Uno se la fa apposta, no? Allora ho subito scritto alla TRE al servizio clienti ([email protected]) cercando conforto tramite comunicazione email, su un lampante errore. Qui di seguito copio/incollo le ultime due email tra me e la TRE.
Nel ringraziarVi resto in attesa di un Vostro gentile riscontro.
Gentile Servizio Clienti Tre, in riferimento alla Vostra risposta riportata più in basso, vorrei commentare in particolare la frase:." una sessione di traffico dati puo' essere interrotta solo dall'utente e, pertanto, e' possibile generare situazioni di credito negativo". Se questo fosse vero ora avrei un credito negativo pari a poco più di 200¤ dato che è circa l'importo della prima sessione "onerosa" avuta il 26/07/09 alle ore 19:25 (204,82¤ come da Vostro tabulato costi). Vi ricordo che il credito che avevo era di 30¤. Quindi dopo questa prima sessione da 200¤ la usim doveva essere inutilizzabile per le sessioni successivamente avute nei giorni seguenti. Questo non si è verificato dato che alle successive sessioni la linea continuava a essere attiva.
Seconda cosa, stando al Vostro tabulato InfoCosti, la prima sessione onerosa da 204,82¤ del 26/07/09 delle ore 19:25:28 della durata di 6:53 minuti, ha come tipologia "internet all'estero zona 2", la sessione successiva sempre del 26/07/09 viene registrata alle ore 19:25:29, quindi contigua la precedente ma la tipologia "internet all'estero" è internet rete 3 e la sessione ha la durata di 31:05 minuti e dell'importo di 3,70¤. La terza sessione è sempre del 26/07/09 alle ore 19:32:21 della durata di 9.10 minuti e pari 204,82¤. Vorrei fare notare che la seconda sessione parte alle ore 19:25:29 dura 31:05 minuti, come fa la terza a cominciare alle 19:32:21? (sarebbe dovuta cominciare non prima delle 19:56:35). Insisto che c'è qualcosa che non va, basta studiarsi un attimo il prospetto del traffico di luglio della mia usim dati per vederlo.
Attendo un Vostra gentile risposta.
Cordiali saluti.
Gentile Sig. xxxxx,
in riferimento alla sua mail del 19/08/2009, la informiamo che, quando avviata, una sessione di traffico dati puo' essere interrotta solo dall'utente e, pertanto, e' possibile generare situazioni di credito negativo.
[email protected]
Cordiali saluti,
Dario
N° identificativo: xxxxxx
Stefano, da Roma (RM)