Gestore telefonico richiede pagamento nonstante disdetta

Benché abbia disdetto il passaggio ad un nuovo gestore telefonico nei tempi previsti dalla legge con raccomandata AR, questo ha proseguito con la pratica,risultato: siamo rimasti per 2 mesi senza telefono, non abbiamo potuto aderire all'offerta del vecchio gestore in quanto abbiamo dovuto aprire un nuovo contratto come nuovi clienti e in più ci arrivata una bolletta telefonica con i costi del passaggio al nuovo operatore!!! Ho richiesto e ottenuto lo storno, che però è stato emesso in modo parziale e ora un'agenzia di recupero crediti mi chiede quanto non è stato stornato, più interessi e mora. Ho riscritto ribadendo che sto ancora attendendo lo storno completo in quanto non sono io a dover pagare, ma dovrebbe invece essere quel gestore telefonico a risarcire il danno causato, tuttavia l'agenzia di recupero crediti insiste nel volere quel denaro. Come posso esercitare i miei diritti senza incorrere in ulteriori pagamenti ingiusti? Grazie infinite per l'attenzione, il gentile riscontro e l'ottimo servizio che offrite!!!
Valter, da Sedriano (MI)