Cara ADUC
Gestore telefonia 3
Domanda
1 dicembre 2010
Possiedo una scheda ricaricabile tre, per il solo traffico dati, la consueta scheda associata ad un pennino usb per la navigazione internet.
La scadenza della suddetta scheda era prevista per il giorno 26.11.2010, per evitare ciò ho ricaricato il giorno 22.11.2010 (come posso dimostrare dalla fattura online ricevuta) la scheda di 20,00€.
Nonostante questo la mia scheda è stata disattivata il giorno 26.11.2010. Contattato il servizio clienti al numero 133, mi veniva detto che le schede entrano in lista di disattivazione un mese prima della effettiva scadenza, quindi i miei 4 giorni di margine non sono stati sufficienti. Mi è stato suggerito, entro un mese dalla disattivazione, di recarmi presso un punto 3 per riavere il credito residuo su una nuova scheda, pagando 10,00€ per il "servizio". Chiedo
se questo comportamento da parte della tre abbia un fondamento o sia una richiesta atta a ledere i miei diritti di consumatore.
grazie
Sabino, da Brindisi
La scadenza della suddetta scheda era prevista per il giorno 26.11.2010, per evitare ciò ho ricaricato il giorno 22.11.2010 (come posso dimostrare dalla fattura online ricevuta) la scheda di 20,00€.
Nonostante questo la mia scheda è stata disattivata il giorno 26.11.2010. Contattato il servizio clienti al numero 133, mi veniva detto che le schede entrano in lista di disattivazione un mese prima della effettiva scadenza, quindi i miei 4 giorni di margine non sono stati sufficienti. Mi è stato suggerito, entro un mese dalla disattivazione, di recarmi presso un punto 3 per riavere il credito residuo su una nuova scheda, pagando 10,00€ per il "servizio". Chiedo
se questo comportamento da parte della tre abbia un fondamento o sia una richiesta atta a ledere i miei diritti di consumatore.
grazie
Sabino, da Brindisi
Risposta ADUC
sui tempi di disabilitazione dovrebbe verificare in contratto, cosi' come per i costi da sostenere per il recupero del credito residuo. Se non trova nulla, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
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