Gestore telefonia 3HG

Buoinasera
Scrivo per avere un vostro consiglio su come procedere relativamente ad un contenzioso che ho da quasi un anno con il gestore 3HG.
Ho ricevuto una nota di credito di 109,00€ a causa di addebiti non corretti, e ad oggi continuo a ricevere fatture bimestrali per il servizio internet.
Nonostante chiamate, email al servizio clienti e infine raccomandata con accusa di diffida, e risposte in cui si dichiara che sono state aperte procedure a mio favore per l'accredito della somma che mi spetta, ad oggi ancora niente.
Non intendo pagare una ulteriore bolletta.
Potrete indicarmi come posso far valere il diritto di ricevere la nota di credito?
Se non pagassi la bolletta sarò poi costretta a pagare una mora?
Ringrazio in anticipo
In attesa di ricevere un riscontro,
porgo cordiali saluti.
Michela, da Gallicano (LU)