Gestore inadempiente che richiede penale per recesso

Dopo 15 anni con due linee telefoniche con un determinato operatore telefonico abbiamo deciso di passare a contratto aziendale e quindi portato le due vecchie linee a contratto.
Abbiamo firmato per 5 linee (2 vecchie e 3 nuove) con la clausola che ci sarebbero stati dati 5 telefoni cellulari nuovi che non ci sono mai arrivati. Il negoziante continuava a dirci che sarebbero arrivati questo giorno o quell'altro e passato un mese abbiamo contattato l'operatore stesso, il quale pero' ci ha informato che era stato il negozio ad emettere l'ordine in maniera errata, che stava al negozio fissare il problema.
Il negoziante non si e' assunto la responsabilita' continuava a dire fosse colpa dell'operatore. Dopo diverse telefonate, diversi fax sempre senza ottenere risultati,ma anzi continuando ad essere ignorati,(nessuno sapeva nulla, bisognava rispiegare la situazione ogni volta,se si chiedeva di un determinato operatore telefonico con il quale si era precedentemente parlato ci veniva detto che non era possibile), passati due mesi dalla stipula del contratto, abbiamo deciso di passare ad altro operatore.
Dopo aver stipulato il nuovo contratto, i nuovi gestori ci hanno informato che il vecchio operatore non gli faceva fare il trasferimento.
Ancora una volta sono seguitati fax con richiesta di diritto di recesso dovuto all'inadempimento dei patti stipulati sul contratto. Dopo decine e decine di telefonate le linee sono state sbloccate e siamo passati al nuovo operatore.
Di recente pero' ci e' stato addebitato il costo della cessazione delle cinque linee.
Ora mi chiedo io,oltre alle arrabbiature, al disagio creatoci(3 linee sono state inattive per i due mesi senza telefoni) dobbiamo anche pagare la cessazione?
grazie,
Rossana, da Foligno (PG)