Gas, non è un mio diritto l'allacciamento?

da circa 20 giorni sto cercando di avere l'allacciamento gas per uno studio in cui intendo lavorare. al numero verde preposto mi hanno per 4 volte detto che vi è un problema di anagrafica, quindi del loro sistema, per l'inserimento dei dati e quindi dell'assegnarmi un numero cliente, necessario per procedere con lo spiombamento del contatore... alla quinta volta mi hanno suggerito di inviare personalmente un fax all'ufficio competente poichè risultavano vane le loro sollecitazioni.
al mio invio fax e a un'altra mia sollecitazione telefonica non è seguito che silenzio.
oggi, esasperata, addirittura non sono riuscita neppure a parlare col call center... mi hanno chiesto di lasciare un recapito per una loro chiamata entro 48 ore... già provato la scorsa settimana, invano... nessuna chiamata dall'eni!
che fare ora? su mia richiesta di recarmi a un eventuale sportello, mi è stato detto che è inutile: lavorano tutti con lo stesso sistema computeristico.
che fare? non è un mio diritto riscaldare l'ambiente in cui intendo lavorare? non è un mio diritto lavorare?
Paola, da Pessano C/b (MI)