Cara ADUC
Garanzia
Domanda
2 settembre 2009
Ho chiesto:
Chiamata l'assistenza x un condizionatore fisso acquistato da 2 mesi.
L'assistenza sostiene che è stato montato male.
Chi ha effettuato l'installazione sostiene di avere eseguito tutto secondo il loro manuale di istruzione.
L'assistenza pretende:
a) una retribuzione per essere venuta a domicilio per niente
b) una retribuzione per riparare il condizionatore.
Come debbo comportarmi?
Rispondete:
Gentile xxxx,
se la garanzia del produttore prevede che l'intervento debba essere pagato, se non si tratta di un guasto coperto dalla garanzia, la richiesta del centro assistenza e' legittima (verifichi dunque cosa contemplano le condizioni di garanzia allegate al prodotto).
Le consigliamo, comunque, di rivolgersi al venditore (a maggior ragione se il prodotto e' stato montato da costui) e chiedere l'attivazione della garanzia prevista dalla legge:
Rispondo:
Vorrei che mi chiariste quanto segue: Chiunque puo' dire che è montato male riuscendo cosi a non fare mai assistenza, ma dovranno pure avere l'obbligo di dimostrarlo!!
Quindi in questi casi come si procede? (esempio: Mi faccio rilasciare una dichiarazione scritta in cui si indica con precisione l'operazione mal eseguita dall'installatore?)
Vi allego copia ns bonifico.
Aligi, da Ferrara (FE)
Chiamata l'assistenza x un condizionatore fisso acquistato da 2 mesi.
L'assistenza sostiene che è stato montato male.
Chi ha effettuato l'installazione sostiene di avere eseguito tutto secondo il loro manuale di istruzione.
L'assistenza pretende:
a) una retribuzione per essere venuta a domicilio per niente
b) una retribuzione per riparare il condizionatore.
Come debbo comportarmi?
Rispondete:
Gentile xxxx,
se la garanzia del produttore prevede che l'intervento debba essere pagato, se non si tratta di un guasto coperto dalla garanzia, la richiesta del centro assistenza e' legittima (verifichi dunque cosa contemplano le condizioni di garanzia allegate al prodotto).
Le consigliamo, comunque, di rivolgersi al venditore (a maggior ragione se il prodotto e' stato montato da costui) e chiedere l'attivazione della garanzia prevista dalla legge:
Rispondo:
Vorrei che mi chiariste quanto segue: Chiunque puo' dire che è montato male riuscendo cosi a non fare mai assistenza, ma dovranno pure avere l'obbligo di dimostrarlo!!
Quindi in questi casi come si procede? (esempio: Mi faccio rilasciare una dichiarazione scritta in cui si indica con precisione l'operazione mal eseguita dall'installatore?)
Vi allego copia ns bonifico.
Aligi, da Ferrara (FE)
Risposta ADUC
la garanzia a carico del venditore prevede che nei primi sei mesi, tocchi al venditore l'onere della prova, legga qui
clicca qui
Nel caso, si faccia valere tramite messa in mora
clicca qui
Il montaggio a regola d'arte, rientra nelle responsabilita' dello stesso venditore, se effettuato direttamente o da soggetto da lui incaricato.
In caso contrario, (il montaggio l'avesse effettuato soggetto del tutto estraneo al venditore), ci riscriva, spiegandoci piu' in dettaglio la questione.
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Nel caso, si faccia valere tramite messa in mora
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Il montaggio a regola d'arte, rientra nelle responsabilita' dello stesso venditore, se effettuato direttamente o da soggetto da lui incaricato.
In caso contrario, (il montaggio l'avesse effettuato soggetto del tutto estraneo al venditore), ci riscriva, spiegandoci piu' in dettaglio la questione.
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