Garanzia del venditore

Ho acquistato nei primi giorni di gennaio un prodotto tramite vendita televisiva, in data 23 gennaio mi è stato consegnato, e sino al 3 di febbraio ho conservato tutti gli imballi della merce ricevuta per applicare eventualmente un ripensamento e recesso dall'acquisto. Il giorno 12 febbraio, ho riscontrato che l'apparecchio elettrico non funziona più, non parte, chiamo il numero telefonico del centro assistenza clienti e la operatrice mi riferisce che non c'è alcun problema per la sostituzione chiedendomi preventivamente se avevo conservato l'imballo originale, alla mia risposta negativa, l'operatrice mi riferisce che non possono applicare le norme di garanzia in quanto non mi sono attenuto alla conservazione dell'imballo originale per cui le è impossibile procedere alla sostituzione del prodotto. Laccio presente alla operatrice di non aver richiesto la sostituzione del prodotto ma un suo controllo e la rimessa in efficienza. La stessa ribadisce che loro non hanno centri di assistenza ed e a loro discrezione decidere la riparazione e o la sostituzione, nel mio caso decidono la sostituzione che non possono applicare in quanto non sono in possesso della scatola di cartone che lo conteneva.
Come posso tutelarmi nei confronti di tale comportamento che a mio parere appare scorretto e in contrasto con la normativa vigente in riferimento al dlgs 206/2005, sul quale non ho trovato menzione della conservazione degli imballaggi.
attendo una vostra risposta
cordiali saluti
Claudio, da Cenaia (PI)