Garanzia totale su prodotto

Ho richiesto l'intervento di un tecnico per una lavatrice acquistata un anno e mezzo fa (quindi completamente in garanzia perchè entro i due anni). Al numero verde la centralinista, dopo aver registrato la mia richiesta e fissato un appuntamento con il tecnico, mi ha specificato che allo stesso, per il suo intervento, avrei dovuto pagare la somma di ¤24. Volevo chiedere se sono obbligata a pagare e se si perchè visto che l'intervento è scaturito da un difetto dell'elettrodomestico ancora completamente coperto da garanzia. Il tecnico verrà martedì 16 dicembre. Potreste rispondermi entro lunedì. Grazie
Antonia, da Gricignano D'aversa (CE)