Garanzia su un telefono nuovo. Che c'entra Telecom?

Salve, avrei bisogno di un consiglio per sapere a chi rivolgermi.
Il 14/10/2007 ho portato un cordless comprato nella grande distribuzione, ad aggiustare dopo 1 giorno di utilizzo. Sono andata al negozio consigliato dalla Telecom per l'assistenza e mi viene detto che ci vogliono 20 gg. perché viene inviato a Torino. Dopo un mese e mezzo il telefono non era rientrato, dopo due mesi e mezzo non si sa nulla. Telefonate varie non rispondono al telefono per giorni. Conclusione il negozio ha chiuso per cessata attività. Contatto il 187 ma mi riferisce di non poter far nulla perché è un telefono comprato e non in affitto e di sentire eventuali altri negozi della zona se hanno ricevuto l'incarico dal negozio in chiusura. Bene! Gli altri negozi della provincia non sanno nulla. Devo ritenere di aver perso il telefono o ci sarà un metodo per recuperarlo?
Grazie anticipatamente per la risposta
Angela, da Lucca (LU)