Garanzia telefono cellulare

Ciao, ho acquistato un cellulare a dicembre 2009 a febr.. 2010 lo hanno mandato perche' non si caricava e non dava segno di vita a maggio me lo hanno aprile e tornato.. stesso difetto, e' stato rinviato tornato a luglio stesso difetto in più due lesioni fatte in prossim. delle viti della scoc... segnalo la cosa e il cell. riparte in assis. per la 3 volta. Essendomi stancata chiedo il cambio che mi e stato negato perchè in attesa che rientri il cell. dicendomi che fino a 2 anni il cell. può essere mandato all'infinito... io come mi devo comportare visto che questo cell. lo ho usato solo due mesi.... se il mercatone uno non si prende la responsabilita' a chi mi devo rivolgere visto che l'assist. si trova a bologna.... cosa devo fare per avere il rimborso o un altro cell. visto che loro dicono che dipende dall'assistenza e non da loro.... (non dovrebbero vedersela loro con l'assistenza e il mercatone 1 risarcire il danno?) io no chiedo niente di più di quello che mi spetta cioe' il valore del costo del cell. grazie in anticipo per la risposta aiutatemi non so come risolvere il problema....
devo farle un'altra domanda ho fatto richiesta a tiscali di un nuovo contratto questo 4 mesi fa dopo 3 mesi il primo settemb. mi arriva il modem e ancora oggi non mi hanno attivato la linea come posso fare ad restituire e far decadere un contratto senza che io paghi per la restituzione del modem e la penale.... visto che io ho ricevuto solo il modem senza alcun servizio grazie per la vostra disponibilità spero di avere notizie al più presto...
Margherita, da San Pietro In Lama (LE)